Erro na entrega

Olá. Bom dia Fabiane, tudo bem?

Recebemos o seu descontentamento com a compra realizada via Magalu e vendido por Dufrio. Verifiquei que seu atendimento já está em andamento e que você recebeu retorno do setor responsável hoje. Foi solicitada a emissão da nota de devolução e, após essa etapa, será realizado o acionamento da coleta do produto.

Seguirei acompanhando internamente até a finalização do caso para garantir que tudo ocorra corretamente.

Permaneço à disposição e retornarei até 08/04 com atualizações.

Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Boa tarde.
Tem loja em Porto Alegre. Porque não priorizar o erro em resolver logo. Falaram em 20 dias. Agora até o dia 08.04. tenho idoso que que precisa de ar em casa. Comprei avista . Paguei frete e veio errado. Muita demora e descaso com o cliente.

Até o momento tô com duas evaporadoras em casa. E nada resolvido. Continua sem ar.

Boa tarde Fabiane! Vi que o setor responsável já solicitou a coleta.

Pedimos a prioridade na retirada e o alinhamento.

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Boa noite.
Até o momento não recebi mensagem de quando vão recolher a mercadoria. No caso as duas evaporadoras.
Ainda não tive solução.

Att.

Boa tarde Fabiane!

Cobrei retorno do setor responsável. A coleta esta em andamento e aguardando programação da rota!

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Boa noite!
Até o momento não houve contato por parte do transportador. Realizei chamada com a empresa que trouxe o produto e não haviam recebido informações sobre coleta.

Att.

Bom dia Fabiane! A coleta já esta em sistema. Solicitei a programação e alinhamento!

A analista esta acompanhando!

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Boa tarde.
Até o momento não fui comunicada. Tem que ter gente em casa para coleta. No WhatsApp ninguém responde. Não tenho respostas do que vai acontecer. Vão recolher e devolver o meu dinheiro na hora. Paguei por Pix na hora. Vou receber na hora. Não tenho respostas das dúvidas. Ninguém entrou em contato comigo.

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Fabiane Varella de Borba

Boa tarde

Ainda não tive retorno de alguém para vim recolher o ar entregue errado. Estou com duas evaporadoras e nada resolvido . Paguei avista. Mercadoria veio errada. Nada de virem resolver ou retirar mais de 10 dias já. E eu sem ar ou meu dinheiro de volta. Isso ocorre porque foi pago avista. Tipo já tá pago e não estão nem aí.??? Deveria ter agilidade com o consumidor e não esse descaso total em resolver o problema. Essa Letargia desnecessária faz com quê, claramente não valorizam seus consumidores.

A coleta foi feita.mqas meu dinheiro não foi devolvido.

Olá. Bom dia Fabiane!

Identifiquei que a analista já realizou a liberação do seu reembolso. Será enviado o comprovante de cancelamento em 2 dias úteis!

Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Já escolheram as evaporadoras. Mas não recebi o dinheiro ainda. Depois de tanta confusão. Erro e demora. Isso poderia ter sido mas agilizado por vcs. Nenhum momento foi feito uma proposta de recolher e trazer a parte certa do ar. Simplesmente foi feito uma enrolação imensa de dias . Sem mencionar os dias da chegada pela transportadora.

Boa tarde Fabiane! O reembolso já foi liberado no canal da compra. O responsável pela efetivação é a Magalu.

Foi solicitado a carta de cancelamento para lhe enviar! Referente ao envio, não foi possível realizar a destroca somente a devolução do valor pago integralmente.

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Boa noite.
Ok! Assim que receber o dinheiro de volta , comunicarei o ponto final. Até o momento nada comunicado do retorno do mesmo. Aguardando as 24hs.

Bom dia Fabiane!

O reembolso foi liberado ontem pela manhã, a Magalu tem até hoje pela manhã para estornar o valor!

Estou acompanhando!

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio