Erro no envio de peça de refrigeração e descaso no atendimento pós-venda
Não respondida
Jaraguá do Sul - SC
15/06/2026 às 14:10
ID: 251429609
Realizei a compra de uma unidade condensadora 1/3 HP + compressor Embraco no dia 04/06/2026. Porém, no dia 08/06/2026, recebi um produto diferente do adquirido: foi enviado apenas o compressor. Diante do erro, recusei a entrega e a mercadoria retornou com a transportadora.
Desde então, venho tentando resolver a situação, mas sem sucesso. Inicialmente, fui informado de que receberia um retorno no dia 11/06, o que não aconteceu. Posteriormente, informaram uma nova data, 15/06, e novamente não houve solução. Agora fui orientado a aguardar até o dia 17/06.
O que mais me preocupa é que, sempre que entro em contato, o prazo é apenas prorrogado por mais alguns dias, sem uma solução efetiva para um problema que foi causado exclusivamente por erro da empresa. Enquanto isso, continuo sendo prejudicado pela demora na resolução.
Inclusive, me disponibilizei a retirar o produto em uma unidade próxima à minha residência, caso isso agilizasse o processo, mas também não obtive retorno sobre essa possibilidade.
Compro pela internet há muitos anos e nunca enfrentei um pós-venda tão demorado para corrigir um erro de envio. Solicito uma solução urgente para o meu caso, com o envio correto do produto ou uma posição definitiva sobre como a situação será resolvida.