Insatisfação com descaso no atendimento telefônico e falta de retorno sobre a entrega.

Question

Já tenho uma reclamação de id *****. Estou abrindo uma nova reclamação pois estou bastante insatisfeito com essa situação, entendo que pode ocorrer erros na entrega, porém o que não pode ocorrer é o descaso do atendimento, principalmente o por telefone. Compreendo que a atendente me informou um retorno até hoje, porém até o momento não recebi o retorno. Por meio desta reclamação comunico que caso não haja o retorno devido estarei abrindo uma reclamação no procon e estarei abrindo medidas judiciais.
Após essa reclamação também estarei abrindo uma queixa no consumidor.gov.

Artigo 35 Descumprimento da oferta

Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Accepted Answer

Olá. Boa tarde Igor, tudo bem?

Recebemos o seu descontentamento com a compra realizada com a Dufrio. Sentimos muito pela sua experiência e pela falta de retorno dentro do prazo informado. Entendemos sua insatisfação e estamos tratando o caso com prioridade.

Identificamos que houve atraso na entrega inicial devido à transportadora, o que também impactou as atualizações de rastreio. Diante disso, seguimos com uma solução mais ágil: realizamos o reenvio do seu pedido, conforme alinhado com você.

O novo pedido já foi expedido e o link de rastreio foi encaminhado, com prazo de entrega previsto até 13/05. Também já solicitamos a devolução do pedido anterior à transportadora. Assim que a mercadoria chegar à unidade de destino, atuaremos para priorizar a entrega.

Seguiremos acompanhando seu caso de perto e manteremos você informado sobre cada atualização.

Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Insatisfação com descaso no atendimento telefônico e falta de retorno sobre a entrega.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor