Minha cervejeira veio amassada e a empresa dificulta a devolução
Respondida
Visconde do Rio Branco - MG
15/09/2026 às 15:12
ID: 259127147
Comprei uma cervejeira venax blue light pelo site da amazon, entregue pela DUFRIO.
Produto veio com enorme amassado na parte cima.
Ao reclamar com a empresa, colocam vários empecilhos para resolver o problema, e relatam que para devolução eu mesmo tenho que embalar o produto para o transporte, sendo que o erro foi da entrega deles. Lembrando que é uma cervejeira enorme, não uma caixa de sapato pro consumidor conseguir embalar para transporte por si próprio.
Não me dão outra alternativas para solução do problema.
Tenho um video, mas não consigo anexar por causa do formato.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 12:48
Olá Iago
Conforme conversamos por telefone, lamentamos o transtorno pelo ocorrido.
Gostaria de reforçar que a necessidade de embalar o produto para devolução faz parte do procedimento padrão de coleta, pois essa medida ajuda a preservar o item durante o transporte e evita que ocorram novos danos ao longo do processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração após os esclarecimentos prestados. Conforme alinhado em nosso contato, seguiremos avaliando juntos a melhor solução para o seu caso,.
Manterei você atualizado sobre as próximas etapas até a conclusão do processo, acompanhando sua solicitação para garantir a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Mônica S
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio