Não recebi meu pedido ***** e a Dufrio não me dá informações
Respondida
Fortaleza - CE
16/09/2026 às 13:39
ID: 259220701
Prezada Dufrio..
Esta é a minha décima tentativa de contato para resolver a falta de informações sobre a entrega do pedido n (***** ).
O prazo expirou e permaneço sem o produto e sem qualquer satisfação por parte da empresa.
A falta de retorno e o atraso configuram descumprimento do prazo de oferta.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato com a data exata da entrega.
Caso contrário, buscarei o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma resposta em até 24 horas
Meus pedidos *****
Data: 28/08/2026
Comprador: *****
Total: R$ 2.417,07
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Situação: Pago
CPF: *****
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:20
Olá Cicera
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido.
Tentei contato através do telefone cadastrado, porém não obtive sucesso lhe acionei via Whatsapp.
Gostaria de reforçar que já solicitei prioridade para o seu caso e acompanharei a tratativa de perto. Também farei questão de mantê-la atualizada sobre cada etapa e qualquer novidade relacionada ao atendimento.
Lamentamos muito pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente, Mônca S.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio