Não recebimento do estorno de 10% referente a compra de geladeira com defeito
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
28/05/2026 às 06:27
ID: 249902783
Comprei uma geladeira, entregaram com problemas , ficaram de devolver 10% do valor como desculpas , pois moro em apartamento e eles não fazerem
Troca do produto , imagina ter que descer novamente com o produto pra esperar outra vir e ainda depois subir outra , uma luta, mais até agora não enviaram valor algum e não responde mais a interação no sac deles pelo watts
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:31
Olá. Bom dia Camila, tudo bem?
Recebemos o seu descontentamento com a compra realizada via Amazon e vendido pela Dufrio. Lamentamos pelos transtornos enfrentados com o produto e pela demora no retorno em nossos canais de atendimento.
Verifiquei que o pagamento acordado já está programado em sistema para o dia 01/06, e nossa equipe segue acompanhando o processo até a confirmação do recebimento do valor.
Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.
Atenciosamente,
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio
Réplica da empresa
02/06/2026 às 08:36
Olá. Bom dia Camila, tudo bem?
Seu reembolso já foi finalizado em sua conta. Estou finalizando o atendimento e permaneço á disposição para qualquer dúvida!
A analista irá finalizar o atendimento com você em breve!
Se puder reconsiderar sua avaliação, ficarei muito grata. Sei que houve um contratempo, mas espero que meu atendimento e esforço para resolver mostre o quanto prezamos pelos nossos clientes.
Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.
Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio