Recusa de mercadoria e cobrança indevida após orientação de cancelamento e estorno

Question

Fiz uma compra errada,pelo site magalu ,a loja Dufrio,então recebi orientação da magazine de que não era para receber a mercadoria,assim retornaria para Dufrio e iriam cancelar a compra e estornar o valor.
Chegou a mercadoria dia 15.05.26 e eu recusei e a transportadora levou para devolver a Dufrio,o rapaz da transportadora disse que iria acontecer o que realmente a loja me informou,então a loja Dufrio iniciou cancelamento e sempre dizendo para aguardar o retorno.
Hoje 27.05.26 recebi a msg de que o produto foi entregue,eu não recebi foi é nada.

Accepted Answer

Olá. Boa tarde Maicon, tudo bem?

Recebemos o seu descontentamento com a compra realizada na Magalu, porém ocorreu um insucesso na entrega e resultou no cancelamento da compra.

Informo que já realizei a liberação do reembolso e o prazo de reembolso é de acordo com o fechamento do seu cartão. Estou finalizando o atendimento e sigo á disposição!

Agradeço imensamente pela sua paciência e por ter nos dado a oportunidade de resolver. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Se puder reconsiderar sua avaliação, ficarei muito grata. Sei que houve um contratempo, mas espero que meu atendimento e esforço para resolver mostre o quanto prezamos pelos nossos clientes.

Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Recusa de mercadoria e cobrança indevida após orientação de cancelamento e estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor