Site sem opção de retirar em loja e preço na loja muito mais caro
Em réplica
Vitória - ES
28/07/2026 às 13:42
ID: 255036935
Fui fazer a compra de um AR LG 12.000 BTUs Split, no site da Dufrio, escolhi o produto, fiz todo meu cadastro, no fim eles falam que não há modelo de envio disponivel, o pior é que existe uma loja da Dufrio relativamente perto da minha casa, ainda tem um CD enorme que fica a alguns quilometros de distancia, não dá nem 10 min de carro. Para piorar pensei então em entrar em contato com a loja e ver se conseguia comprar e ir lá buscar. Para minha surpresa, o preço da loja é diferente do site, não existe opção de retirada do produto. Ou seja, no mínimo o preço que eles dão de desconto no site eles devem cobrar de frete, como no meu caso seria retirada eles simplesmente falam que não tem como retirar um compra do site e forçam a comprar pela loja que é mais caro..
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:48
Olá, Filippe. Boa tarde, tudo bem?
Recebemos o seu manifesto referente à sua tentativa de compra com a Dufrio. Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Esclarecemos que nossos canais de venda possuem operações independentes. Dessa forma, as condições comerciais, os preços praticados, as formas de entrega e a disponibilidade de retirada podem variar de acordo com o canal de compra escolhido, bem como em razão da disponibilidade de estoque em cada unidade de atendimento e centro de distribuição.
No caso do site, as modalidades de entrega e retirada são disponibilizadas automaticamente pelo sistema, conforme a disponibilidade logística para o CEP informado. Quando não há uma modalidade disponível, infelizmente não é possível prosseguir com a compra por esse canal.
Da mesma forma, os preços praticados nas lojas físicas podem ser diferentes dos valores ofertados em nosso site, pois cada canal segue políticas comerciais específicas.
Lamentamos que, neste momento, não tenha sido possível atender à sua expectativa de compra nas condições desejadas. Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para o aprimoramento dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nossos clientes e em manter um relacionamento pautado no respeito, na transparência e na busca constante pela melhoria dos nossos processos.
Atenciosamente,
Patrícia N.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 09:42
Ou seja, falou falou falou e não resolveu nada!