Rei Batuta

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Salvador - BA

14/07/2026 às 18:43

ID: 253919811

Computador apresenta defeito dentro da garantia e empresa não responde aos contatos.

Adquiri um computador na Rei Batuta e, após um período de uso, o equipamento passou a apresentar defeitos graves.

O computador desliga sozinho, entra em "Reparo Automático" durante a inicialização e, quando consegue iniciar normalmente, permanece ligado por aproximadamente 15 minutos antes de reiniciar novamente. Além disso, o sistema apresenta tela azul com diferentes códigos de erro. Também foram realizadas as atualizações automáticas sugeridas pelo próprio sistema operacional na tentativa de corrigir o problema, porém o defeito continua ocorrendo.

Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp no dia 09/07/2026, buscando acionar a garantia e obter orientações para a solução do problema. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer atendimento efetivo. Em todas as tentativas de contato, recebo apenas mensagens automáticas informando o nome do atendente e solicitando que eu relate o defeito, mas nenhuma resposta é dada posteriormente, deixando meu atendimento sem andamento.

Essa falta de retorno é um absurdo, principalmente porque estou buscando atendimento dentro do período de garantia. Além disso, utilizo esse computador diariamente para meus estudos e para atividades essenciais, de modo que o defeito e a ausência de suporte têm causado prejuízos significativos.

solicito a Rei Batuta apresente uma solução urgente, e que forneça o atendimento necessário e informe os procedimentos para o reparo ou substituição do equipamento, conforme previsto na garantia e na legislação de defesa do consumidor.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, prestando o suporte adequado e respeitando os meus direitos como consumidor.