Respondida

Produto com Defeito - Estorno do Valor pago

Rei Batuta

cidade: Carangola

O que aconteceu

SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO E ESTORNO DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Pedido Mercado Livre n: *****

Vendedor: TOB DISTRIBUIÇÃO LTDA CNPJ *****

Comprador: ***** CPF *****

Contato: *****

Compra: NF-e n *****, Série 065 entregue em 22/07/2026

Forma de pagamento: cartão de crédito, 12x de R$ 97,09 (total R$ 1.165,08)

Produtos adquiridos (computador completo + periféricos):

Processador Intel Core i5 2 geração, 3.1 GHz, soquete 1155 (OEM)

Placa-mãe TOB H61, soquete 1155, DDR3

Memória RAM DDR3 4GB 1600MHz

HD SSD 256GB 2.5" Markvision

Cooler para processador (soquetes 115X/1200/1700)

Gabinete N110 mATX M255 com fonte

Adaptador USB Wi-Fi 1200M 2.4GHz

Monitor LED 19" Enterprise 19EPR-BQ

Teclado USB TOB KB110 com fio

Mouse USB óptico TOB MO-V733 preto

Manifesto meu direito de arrependimento, nos termos do art. 49 da Lei 8.078/90 (CDC), exercido dentro do prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto (22/07/2026).

Quando conectou o cabo de rede físico ele trava e reinicia o computador sozinho e não termina de reinicializar

Fiz o contato hoje dia 27/7/2026 no whatsapp para solicitar o estorno.

Registro, ainda, que ao utilizar o equipamento constatei defeitos graves de funcionamento: o computador desliga sozinho, entra em "Reparo Automático" durante a inicialização e, quando consegue iniciar normalmente, permanece ligado por aproximadamente 10 minutos antes de reiniciar novamente. Mesmo após as atualizações automáticas sugeridas pelo próprio sistema operacional, o defeito persiste, inviabilizando o uso normal do equipamento.

E

Conforme o parágrafo único do art. 49, os valores pagos a qualquer título devem ser devolvidos de imediato e monetariamente atualizados.

Requeiro:

O estorno integral no cartão de crédito, com o cancelamento das parcelas vincendas e a devolução das parcelas já debitadas, totalizando R$ 1.165,08;

A etiqueta/coleta de devolução às expensas do fornecedor, por se tratar de exercício de arrependimento.

Coloco todos os produtos à disposição para devolução.

Para agilizar, deixo meu contato: *****.

Irupi/ES, 27 de julho de 2026.

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rei Batuta respondeu

    06/08/2026 às 17:04

    Olá, Murilo!

    Sentimos muito por todo o transtorno ocorrido com o produto e compreendemos a sua insatisfação diante dos problemas apresentados.

    Conforme verificamos em seu atendimento, a solicitação de devolução já foi devidamente atendida pela plataforma Mercado Livre e o produto já foi postado para retorno. Neste momento, estamos apenas aguardando o recebimento da mercadoria em nossa empresa.

    Assim que o produto for recebido, a própria plataforma Mercado Livre dará continuidade ao processo de restituição dos valores, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

    Pedimos desculpas, de verdade, por toda a experiência inicial e pelos transtornos causados. Agradecemos pela compreensão e reforçamos que, neste momento, estamos acompanhando o retorno do produto para que o processo possa seguir normalmente.

    Atenciosamente,

    SAC Rei Batuta.