Produto com Defeito - Estorno do Valor pago
Respondida
Carangola - MG
27/07/2026 às 19:50
ID: 254976345
SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO E ESTORNO DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
Pedido Mercado Livre n: *****
Vendedor: TOB DISTRIBUIÇÃO LTDA CNPJ *****
Comprador: ***** CPF *****
Contato: *****
Compra: NF-e n *****, Série 065 entregue em 22/07/2026
Forma de pagamento: cartão de crédito, 12x de R$ 97,09 (total R$ 1.165,08)
Produtos adquiridos (computador completo + periféricos):
Processador Intel Core i5 2 geração, 3.1 GHz, soquete 1155 (OEM)
Placa-mãe TOB H61, soquete 1155, DDR3
Memória RAM DDR3 4GB 1600MHz
HD SSD 256GB 2.5" Markvision
Cooler para processador (soquetes 115X/1200/1700)
Gabinete N110 mATX M255 com fonte
Adaptador USB Wi-Fi 1200M 2.4GHz
Monitor LED 19" Enterprise 19EPR-BQ
Teclado USB TOB KB110 com fio
Mouse USB óptico TOB MO-V733 preto
Manifesto meu direito de arrependimento, nos termos do art. 49 da Lei 8.078/90 (CDC), exercido dentro do prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto (22/07/2026).
Quando conectou o cabo de rede físico ele trava e reinicia o computador sozinho e não termina de reinicializar
Fiz o contato hoje dia 27/7/2026 no whatsapp para solicitar o estorno.
Registro, ainda, que ao utilizar o equipamento constatei defeitos graves de funcionamento: o computador desliga sozinho, entra em "Reparo Automático" durante a inicialização e, quando consegue iniciar normalmente, permanece ligado por aproximadamente 10 minutos antes de reiniciar novamente. Mesmo após as atualizações automáticas sugeridas pelo próprio sistema operacional, o defeito persiste, inviabilizando o uso normal do equipamento.
E
Conforme o parágrafo único do art. 49, os valores pagos a qualquer título devem ser devolvidos de imediato e monetariamente atualizados.
Requeiro:
O estorno integral no cartão de crédito, com o cancelamento das parcelas vincendas e a devolução das parcelas já debitadas, totalizando R$ 1.165,08;
A etiqueta/coleta de devolução às expensas do fornecedor, por se tratar de exercício de arrependimento.
Coloco todos os produtos à disposição para devolução.
Para agilizar, deixo meu contato: *****.
Irupi/ES, 27 de julho de 2026.
*****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:04
Olá, Murilo!
Sentimos muito por todo o transtorno ocorrido com o produto e compreendemos a sua insatisfação diante dos problemas apresentados.
Conforme verificamos em seu atendimento, a solicitação de devolução já foi devidamente atendida pela plataforma Mercado Livre e o produto já foi postado para retorno. Neste momento, estamos apenas aguardando o recebimento da mercadoria em nossa empresa.
Assim que o produto for recebido, a própria plataforma Mercado Livre dará continuidade ao processo de restituição dos valores, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos desculpas, de verdade, por toda a experiência inicial e pelos transtornos causados. Agradecemos pela compreensão e reforçamos que, neste momento, estamos acompanhando o retorno do produto para que o processo possa seguir normalmente.
Atenciosamente,
SAC Rei Batuta.