Rei de Cor Pisos Vinilicos e Laminados Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/08/2026 às 12:42

ID: 255423903

Obra inacabada, mais de dois meses de promessas e sucessivos agendamentos não cumpridos

No dia 04/03/2026 contratei a empresa Rei Decor Pisos, de Diadema/SP, para fornecimento e instalação de piso vinílico e rodapés em meu imóvel, pelo valor de R$ 8.000,00.

A instalação foi realizada, porém a obra foi entregue incompleta, pois faltou uma barra de rodapé para finalizar o serviço.

Alguns dias depois o instalador retornou, porém trouxe material insuficiente e novamente não conseguiu concluir a instalação, permanecendo a obra inacabada.

A partir daí começou um verdadeiro desgaste.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa, inicialmente com o *****, depois com a funcionária *****, e posteriormente passei a tratar diretamente com o montador *****, sempre buscando resolver a situação de maneira amigável.

Durante todo esse período ocorreram inúmeras promessas de conclusão do serviço, com vários agendamentos confirmados e posteriormente descumpridos.

O montador marcava dia e horário, eu providenciava a presença do pedreiro ou de outra pessoa para abrir o imóvel e acompanhar o serviço, porém, na última hora, ele simplesmente não aparecia, sempre apresentando alguma justificativa diferente.

Em diversas oportunidades tive que:

* deslocar o pedreiro apenas para aguardá-lo;
* reorganizar minha agenda;
* deslocar pessoas para abrir o imóvel;
* perder tempo aguardando um serviço que nunca acontecia.

As desculpas eram sempre diferentes:

* que iria no dia seguinte;
* que havia chegado tarde em casa;
* que o celular havia quebrado;
* que surgiu outro compromisso;
* que avisaria uma hora antes;
* que estava indo;
* que compareceria à tarde.

Na prática, os compromissos nunca eram cumpridos.

Além da barra de rodapé faltante, também informei à empresa que alguns rodapés ficaram mal instalados, com frestas aparentes, e que uma peça do piso vinílico sofreu dano durante a obra. Mesmo assim, a empresa nunca conseguiu concluir definitivamente o serviço.

O que mais causa indignação é que não estou pedindo nenhum serviço extra. Estou apenas solicitando que a empresa finalize corretamente aquilo que foi contratado e pago integralmente.

Durante mais de dois meses mantive a paciência, sempre tentando resolver amigavelmente, mas infelizmente a empresa demonstrou total falta de organização, respeito pelo cliente e compromisso com os próprios agendamentos.

Tenho todas as conversas de WhatsApp, fotos, contrato e comprovantes que demonstram:

* contratação do serviço;
* pagamento realizado;
* obra entregue incompleta;
* diversos agendamentos;
* sucessivas ausências do montador;
* inúmeras tentativas amigáveis de solução.

Infelizmente, somente após esgotar todas as possibilidades de diálogo estou recorrendo ao Reclame Aqui.

O que espero da empresa:

* conclusão imediata e definitiva do serviço;
* substituição dos acabamentos que ficaram inadequados;
* cumprimento do agendamento marcado, sem novos adiamentos;
* maior respeito com o consumidor, evitando marcar datas que não serão cumpridas.



Linha do tempo resumida

04/03/2026

* Contratação do serviço.
* Pedido n 3156.
* Valor: R$ 8.000,00.

Após a instalação

* Obra entregue com falta de uma barra de rodapé.

Junho/2026

* Início das cobranças à empresa.
* Contato com Hamilton.
* Empresa informa que agendará o retorno.

Junho

* ***** assume o atendimento.
* Novo agendamento.
* Serviço continua sem conclusão.

Julho

* ***** passa a cuidar da instalação.
* Diversos dias marcados.
* Diversas faltas.
* Sempre uma justificativa diferente.

Julho e início de agosto

* Repetidas confirmações de horário.
* Pedreiro deslocado diversas vezes.
* Serviço permanece inacabado.