Obra inacabada há meses e sucessivos agendamentos não cumpridos pela Rei Decor Pisos - Rei de Cor Pisos Vinilicos e Laminados Ltda

O que aconteceu

Obra inacabada, mais de dois meses de promessas e sucessivos agendamentos não cumpridos

No dia 04/03/2026 contratei a empresa Rei Decor Pisos, de Diadema/SP, para fornecimento e instalação de piso vinílico e rodapés em meu imóvel, pelo valor de R$ 8.000,00.

A instalação foi realizada, porém a obra foi entregue incompleta, pois faltou uma barra de rodapé para finalizar o serviço.

Alguns dias depois o instalador retornou, porém trouxe material insuficiente e novamente não conseguiu concluir a instalação, permanecendo a obra inacabada.

A partir daí começou um verdadeiro desgaste.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa, inicialmente com o *****, depois com a funcionária *****, e posteriormente passei a tratar diretamente com o montador *****, sempre buscando resolver a situação de maneira amigável.

Durante todo esse período ocorreram inúmeras promessas de conclusão do serviço, com vários agendamentos confirmados e posteriormente descumpridos.

O montador marcava dia e horário, eu providenciava a presença do pedreiro ou de outra pessoa para abrir o imóvel e acompanhar o serviço, porém, na última hora, ele simplesmente não aparecia, sempre apresentando alguma justificativa diferente.

Em diversas oportunidades tive que:

* deslocar o pedreiro apenas para aguardá-lo;

* reorganizar minha agenda;

* deslocar pessoas para abrir o imóvel;

* perder tempo aguardando um serviço que nunca acontecia.

As desculpas eram sempre diferentes:

* que iria no dia seguinte;

* que havia chegado tarde em casa;

* que o celular havia quebrado;

* que surgiu outro compromisso;

* que avisaria uma hora antes;

* que estava indo;

* que compareceria à tarde.

Na prática, os compromissos nunca eram cumpridos.

Além da barra de rodapé faltante, também informei à empresa que alguns rodapés ficaram mal instalados, com frestas aparentes, e que uma peça do piso vinílico sofreu dano durante a obra. Mesmo assim, a empresa nunca conseguiu concluir definitivamente o serviço.

O que mais causa indignação é que não estou pedindo nenhum serviço extra. Estou apenas solicitando que a empresa finalize corretamente aquilo que foi contratado e pago integralmente.

Durante mais de dois meses mantive a paciência, sempre tentando resolver amigavelmente, mas infelizmente a empresa demonstrou total falta de organização, respeito pelo cliente e compromisso com os próprios agendamentos.

Tenho todas as conversas de WhatsApp, fotos, contrato e comprovantes que demonstram:

* contratação do serviço;

* pagamento realizado;

* obra entregue incompleta;

* diversos agendamentos;

* sucessivas ausências do montador;

* inúmeras tentativas amigáveis de solução.

Infelizmente, somente após esgotar todas as possibilidades de diálogo estou recorrendo ao Reclame Aqui.

O que espero da empresa:

* conclusão imediata e definitiva do serviço;

* substituição dos acabamentos que ficaram inadequados;

* cumprimento do agendamento marcado, sem novos adiamentos;