Multa de Rodízio Indevida Após Estacionamento em Estabelecimento

Prezada Sr.

Em atenção à contestação apresentada, esclarecemos que a multa decorrente de infração ao rodízio municipal é de inteira e exclusiva responsabilidade do proprietário e/ou condutor do veículo.

Ressalta-se que o serviço prestado consiste na recepção do veículo no local indicado, sendo este posteriormente deslocado para garagem de apoio, uma vez que a área do estacionamento do InCor destina-se exclusivamente à recepção e organização operacional dos veículos.

Destacamos, ainda, que tal procedimento é devidamente informado aos usuários por meio de placas sinalizadoras afixadas no local, em conformidade com o dever de informação previsto na legislação aplicável.

Dessa forma, não há qualquer conduta da empresa que configure responsabilidade pela infração aplicada, inexistindo nexo causal entre a prestação do serviço e a autuação de trânsito.

Assim, o pedido não merece prosperar, permanecendo a responsabilidade pelo pagamento da multa integralmente sob responsabilidade da proprietária do veículo.

Atenciosamente,

Isto, é esta a minha reclamação o carro está em custódia do estabelecimento, depois de 08 horas alguém, que não sei ainda se é habilitado a dirigir ou não, transita com o carro.

O condutor do estacionamento recebe uma multa 08 HORAS DEPOIS e a responsabilidade é minha.

É difícil entender a alegação do estacionamento, mas é isto mesmo que estão alegando.

Que qualquer colaborador deles pode transitar com o carro durante todo o período que está sob custódia deles e aconteça o que acontecer a responsabilidade é de quem está pagando pelo serviço.

Prezado,

Esclarecemos que a movimentação dos veículos entre a unidade do INCOR e o pátio externo de apoio operacional faz parte da dinâmica operacional do estacionamento, conforme informado nas sinalizações disponíveis no local.

Os procedimentos internos são realizados por colaboradores habilitados e autorizados para a condução dos veículos dentro da operação do estacionamento.

Após análise interna do caso, não foram identificados elementos que indiquem utilização indevida do veículo, uso particular por colaboradores ou qualquer conduta irregular relacionada à operação.

As sinalizações da unidade também orientam os clientes quanto à necessidade de observação das restrições de rodízio aplicáveis ao veículo, bem como informam as condições operacionais do estacionamento externo.

Dessa forma, considerando as verificações realizadas até o momento, não identificamos elementos que permitam atribuir ao estacionamento responsabilidade pela autuação mencionada.

Atenciosamente,

A justificativa do estabelecimento é absurda, conforme relatado.

O rodízio se encerra às 20:00hs, estão tentando justificar que um carro entregue às 11:00 hs e que foi mutado às 19:15 hs faz parte do processo normal de operação, sem palavras para esta avaliação do estabelecimento.

Infelizmente o histórico do estabelecimento já não é bom, então não considero um acordo amigável possível.

Prezado,

Entendemos a insatisfação relatada e, por isso, gostaríamos de esclarecer que o estacionamento possui sinalização informativa visível sobre as restrições de rodízio vigentes na cidade de São Paulo, bem como sobre os procedimentos operacionais adotados no pátio.

Durante o período de permanência no estacionamento, os veículos podem ser movimentados operacionalmente para organização de vagas, otimização do espaço e dinâmica de funcionamento do pátio, procedimentos que fazem parte da rotina da operação.

O caso foi analisado internamente pela empresa e os esclarecimentos foram prestados pelos canais oficiais de atendimento. Reforçamos que prezamos pela transparência, pela qualidade do serviço prestado e pela satisfação dos nossos clientes, motivo pelo qual todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e analisadas pela equipe responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Qualidade do serviço?

Acredito que vocês não leram o que relatei, não é possível.

Infelizmente por causa de R$ 181 estou perdendo todo este tempo, é um absurdo a irresponsabilidade de vocês.

Ainda tem os pontos na CNH que não tem como transferir, vocês poderiam por gentileza fornecer os dados da habilitação do colaborador que dirigia o carro no momento da multa? E as imagens da saída e entrada.

Prezado,

Conforme já esclarecido anteriormente, o estacionamento possui sinalizações informativas visíveis orientando os clientes sobre as restrições de rodízio vigentes na cidade de São Paulo, bem como sobre a dinâmica operacional do pátio e a possibilidade de movimentação dos veículos para apoio operacional.

As informações disponibilizadas no local orientam expressamente que os clientes devem verificar previamente se o veículo se encontra em dia de restrição de circulação antes da utilização do serviço.

Esclarecemos ainda que não houve falha operacional por parte da empresa relacionada ao caso relatado, motivo pelo qual não haverá fornecimento de documentos pessoais ou dados internos de colaboradores, incluindo CNH de operadores.

Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado anteriormente pela empresa quanto à inexistência de responsabilidade pela autuação de rodízio mencionada.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Ok, não tem responsabilidade, não tem motoristas habilitados, não tem imagem...

É tudo com o cliente, o cliente que se vire...

Vamos em frente para as próximas etapas.

Prezado Sr.,

Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados à análise realizada.

Os motoristas que atuam na operação são devidamente habilitados e treinados para executar as atividades inerentes ao estacionamento, seguindo os procedimentos operacionais estabelecidos pela empresa. Na análise realizada, não foram identificadas falhas operacionais relacionadas à movimentação do veículo.

Esclarecemos ainda que o pátio possui sinalizações informativas sobre sua dinâmica de funcionamento. Entre essas informações, consta a orientação para que os clientes verifiquem previamente as restrições de circulação aplicáveis ao seu veículo, incluindo as regras de rodízio vigentes, uma vez que tal informação está diretamente vinculada à placa do automóvel e é de conhecimento e responsabilidade do proprietário ou condutor.

As sinalizações também informam que os veículos recebidos na unidade poderão ser deslocados para o pátio externo de apoio. Isso ocorre porque a unidade do InCor realiza a recepção dos veículos, que posteriormente são direcionados ao pátio de apoio, conforme a dinâmica operacional do estacionamento e de acordo com as informações disponibilizadas aos clientes no local.

Após a análise dos fatos e dos registros disponíveis, não foram identificados elementos que permitam atribuir à operação do estacionamento a responsabilidade pela autuação recebida.

Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado anteriormente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

REIPARK Estacionamentos

Prezado Sr.,

Em atenção à sua manifestação, reiteramos os esclarecimentos já prestados anteriormente.

Os motoristas responsáveis pela movimentação dos veículos são devidamente habilitados e treinados para desempenhar suas atividades, seguindo os procedimentos operacionais adotados pela empresa. Na análise realizada, não foram identificadas falhas operacionais relacionadas à movimentação do veículo.

Conforme informado nas placas de sinalização disponíveis no estacionamento, é de responsabilidade do proprietário ou condutor verificar previamente as restrições de circulação aplicáveis ao seu veículo, incluindo as regras de rodízio. Tais informações estão diretamente vinculadas à placa do automóvel e são de conhecimento do usuário.

As sinalizações também informam que a unidade do InCor atua como ponto de recepção dos veículos, os quais poderão ser direcionados para o pátio de apoio, de acordo com a dinâmica operacional do estacionamento. Essa condição é devidamente comunicada aos clientes por meio das informações disponibilizadas no local.

Diante dos elementos analisados, não foram identificados fatos que permitam atribuir ao estacionamento a responsabilidade pela autuação recebida. Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado e o indeferimento da solicitação.

Atenciosamente,

REIPARK Estacionamentos