O que aconteceu
Registro publicamente minha indignação e profunda insatisfação com a qualidade das duas bolsas adquiridas, pelo valor total de R$ 278,00, que apresentaram problemas graves com menos de 20 dias de utilização.
É inadmissível investir esse valor em produtos que deveriam oferecer qualidade, resistência e durabilidade e, em tão pouco tempo, ficar com ambas as unidades completamente inutilizáveis.
O PROBLEMA
Com menos de 20 dias de uso, as duas bolsas começaram a apresentar um odor desagradável, possivelmente por estar em contato direto com a pele e suor.
Na tentativa de solucionar o problema, realizei uma higienização com água, sabão em pó e amaciante, apenas deixando de molho por algumas horas. Entretanto após secagem a sombra, ao colocá-las novamente no freezer, ambas apresentaram danos que impossibilitaram sua utilização, conforme demonstram as fotografias anexadas.
O mais absurdo é que não identifiquei orientações claras e ostensivas sobre eventuais restrições de higienização ou advertências quanto aos riscos de danos decorrentes desse procedimento de contato com a água ou sabão em pó.
Afinal, como um produto destinado ao contato com o corpo humano em neoprene apresentar mau cheiro em menos de 20 dias e não oferecer orientações suficientemente claras sobre sua correta higienização?
QUALIDADE, DURABILIDADE E DIREITOS DO CONSUMIDOR
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 18, a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem os produtos inadequados à finalidade a que se destinam.
Além disso, o artigo 6, inciso III, assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos comercializados, incluindo suas características e eventuais riscos.
O artigo 24 também estabelece que a garantia legal de adequação do produto independe de qualquer termo expresso.
Portanto, considero legítimo questionar a qualidade, a durabilidade e a adequação das informações fornecidas sobre os produtos adquiridos.
Não estamos falando de produtos utilizados durante meses ou anos. Estamos falando de DUAS BOLSAS, adquiridas por R$ 278,00, que apresentaram problemas em MENOS DE 20 DIAS.
O consumidor não pode ficar desamparado diante de uma situação como essa, especialmente quando existem dúvidas relevantes sobre a qualidade do material e a clareza das instruções de conservação.
Foi realizado contato via e-mail no dia 19/10 expondo o ocorrido e solicitado a empresa uma solução para meu caso.
MINHA EXIGÊNCIA
Diante do ocorrido, solicito:
1. A substituição das duas bolsas por unidades novas, em perfeitas condições de utilização.
2. Que a substituição seja realizada sem qualquer custo adicional, inclusive de frete.
3. Uma explicação formal sobre a ocorrência do mau cheiro e dos danos apresentados.
4. O fornecimento de orientações claras e completas sobre a higienização e conservação dos produtos.
Caso a substituição não seja possível, solicito a restituição integral dos R$ 278,26 pagos, conforme nota fiscal em anexo, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
É extremamente frustrante adquirir produtos com expectativa de qualidade e durabilidade e descobrir, em menos de três semanas, que o investimento realizado pode ter sido completamente perdido.
Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem indevida. Estou buscando uma solução justa para produtos que apresentaram problemas prematuramente.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente transferir ao consumidor a responsabilidade pelo ocorrido sem uma avaliação adequada.
Caso não haja uma solução satisfatória, considerarei formalizar a reclamação junto ao Procon e aos demais canais competentes de defesa do consumidor.
Aguardo a confirmação da substituição das duas bolsas, sem custos, ou uma proposta concreta de resolução.
Espero que a empresa demonstre, na prática, o respeito e o compromisso com a satisfação de seus clientes.
Atenciosamente,
Fernando Marchon