O que aconteceu
Fiz duas remessas pela Remessa Online (operações ***** e *****, total *****) para minha própria conta na Itália. O banco de destino recusou os pagamentos por limite da conta e, segundo declaração oficial por escrito do próprio banco (*****), devolveu os valores em ***** e *****, com referências de estorno.
Entreguei essa declaração à Remessa Online em outubro, e eles confirmaram o recebimento em *****. Mesmo assim, até hoje (*****) não houve estorno nem prazo. O atendimento repete que "aguarda o posicionamento do banco beneficiário", que já se posicionou por escrito. Só depois de dois meses me passaram um protocolo (*****), e continuam sem prazo.
É dinheiro para o sustento da minha família. Já abri reclamação na Ouvidoria do Banco Topázio.
Peço: localização dos valores junto ao parceiro de vocês e estorno integral de *****, sem descontos, com data definida.