O que aconteceu
Solicitei o resgate do meu dinheiro na Remessa Online no sábado, dia 06/11. Como era fim de semana, compreendi que a transferência poderia não ser realizada imediatamente e aguardei o próximo dia útil.
Na segunda-feira, dia 09/11, o dinheiro não havia sido transferido para minha conta. Entrei em contato com a empresa e fui orientada a aguardar até o final do dia. Aguardei, e nada!
Hoje, dia 10/11, continuo sem receber um dinheiro que é meu e com o qual eu contava para pagar minhas contas e cumprir meus compromissos financeiros nesta data.
Após novos contatos e cobranças, a empresa solicitou novamente meus dados bancários e informou que o problema será resolvido em um prazo máximo de mais 3 dias.
Isso é um absurdo! Não posso esperar mais 3 dias para ter acesso ao meu próprio dinheiro!
A empresa não apresenta uma solução imediata, não cumpre os prazos informados e transfere para o cliente as consequências de um problema que deveria ser resolvido internamente.
Estou sendo prejudicada financeiramente por não conseguir acessar um valor que me pertence, mesmo tendo solicitado o resgate com antecedência.
Exijo a transferência imediata e integral do meu dinheiro, sem novos prazos ou justificativas.
Deixo aqui meu alerta: NÃO ABRAM CONTA NA REMESSA ONLINE! Minha experiência tem sido de total insegurança, falta de compromisso com os prazos e desrespeito com o cliente.
É inadmissível que uma empresa que trabalha com movimentação financeira trate dessa forma o dinheiro de seus clientes.