Não recebi meu dinheiro internacional e a Remessa Online não me dá informaçõesAtraso no repasse de recebimento internacional, falta de transparência e ausência de solução pela Remessa Online

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Remessa Online devido ao atraso injustificado no repasse de um recebimento internacional para minha conta bancária e à falta de informações claras e concretas sobre o ocorrido.

O valor da minha remessa internacional já foi creditado na plataforma da Remessa Online, e solicitei normalmente a transferência para minha conta corrente bancária. Entretanto, o prazo informado pela própria empresa para a conclusão do repasse já venceu e, até o momento, o dinheiro não foi disponibilizado na minha conta.

Considero inaceitável que, mesmo após o vencimento do prazo estabelecido, eu continue sem acesso ao meu próprio dinheiro, sem uma explicação convincente sobre o que aconteceu com a transferência e, principalmente, sem uma previsão definitiva para a resolução do problema.

A situação se torna ainda mais preocupante porque já recebi um e-mail e também uma confirmação direta de um atendente informando que minha conta está regular e que toda a documentação apresentada está correta. Diante disso, não consigo compreender o motivo da demora nem se existe alguma pendência interna que esteja impedindo a liberação do meu dinheiro.

Já entrei em contato com a empresa e registrei reclamações pelos canais de atendimento, mas, até agora, não recebi uma solução definitiva. Ao consultar o Reclame Aqui, também encontrei outros relatos recentes de consumidores enfrentando problemas semelhantes, o que aumenta minha preocupação com a falta de transparência e resolução dessas ocorrências.

Diante dessa situação, EXIJO FORMALMENTE:

1. Esclarecimento imediato sobre o paradeiro do meu dinheiro: Quero saber exatamente em que etapa se encontra a operação, se a transferência já foi concluída pelo banco intermediário, se está retida no banco de destino ou se existe algum processo de estorno em andamento.

2. Um prazo definitivo para a conclusão da operação: A empresa deve informar uma data objetiva para que o dinheiro esteja disponível na minha conta bancária. Caso não seja possível concluir o repasse, solicito o estorno integral do valor para a conta de origem, sem descontos indevidos e com a devida confirmação.

3. Regularização e esclarecimento sobre meu cadastro: Solicito que a empresa esclareça por que o aplicativo não reflete corretamente a situação do meu cadastro, considerando que já recebi confirmação por e-mail e por atendimento humano de que minha conta e documentação estão devidamente validadas.

4. Resolução urgente e definitiva: Não aceito novas respostas genéricas, solicitações repetidas de informações já fornecidas ou prorrogações indefinidas de prazo. O prazo inicialmente informado já venceu, e preciso de uma solução efetiva.

Espero que a Remessa Online trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige. Não estou solicitando nenhum favor, mas apenas o cumprimento do serviço contratado e o acesso a um valor que já foi recebido pela plataforma e que deveria ter sido transferido dentro do prazo estabelecido.

Aguardo uma resposta formal, transparente e acompanhada de uma solução concreta: ou a conclusão do repasse para minha conta bancária, ou o estorno integral do valor para a conta de origem.

Não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por um dinheiro que é meu, sem informações precisas e sem qualquer garantia de quando poderei ter acesso a ele.