O que aconteceu
Mais uma vez, a Remessa Online bloqueia uma remessa minha sem apresentar uma justificativa clara e sem oferecer atendimento adequado.
Remessa ID 15903090 EUR 48,74 (R$ 290,09), destinada à minha própria conta bancária no Banco Santander, na Espanha.
Na semana passada, passei exatamente pela mesma situação e já enviei os esclarecimentos solicitados. Agora, novamente, o beneficiário não é aprovado, o back office pede mais informações e ainda sugerem que eu envie para um novo beneficiário. Um novo beneficiário para quê, se estou transferindo dinheiro para uma conta bancária de minha própria titularidade, como faço há quatro anos?
Sou cliente há quatro anos, estou dentro dos limites operacionais e já expliquei que junto dinheiro aos poucos para viajar ao exterior, transferindo meus próprios recursos de forma fracionada para minha conta pessoal.
É inadmissível que a empresa repita o mesmo procedimento, bloqueie meu dinheiro no final da sexta-feira e me deixe sem atendimento durante todo o fim de semana, sem previsão de solução. A empresa fica com meu dinheiro parado, enquanto eu fico sem acesso aos meus próprios recursos e sem ninguém para resolver o problema.
A Remessa Online cobra tarifas elevadas, mas, quando surge um problema, o atendimento é precário e a transparência é inexistente. Isso demonstra uma falta de respeito absurda com o consumidor.
Exijo uma solução imediata, com a liberação da remessa ou, caso exista um impedimento real, o cancelamento e a devolução integral do valor, com prazo definido.
Se não houver uma solução efetiva, registrarei reclamações nos órgãos de defesa do consumidor.
É a segunda vez em poucos dias. Não é razoável que um cliente de quatro anos precise implorar para movimentar o próprio dinheiro