Remessa Online não repassa meu dinheiro e ultrapassa o prazo

Remessa Online não repassa meu dinheiro para a conta bancária e ultrapassa o prazo informado

Além do atraso no repasse do meu dinheiro, há uma inconsistência nas informações apresentadas pela própria Remessa Online. No aplicativo, meu cadastro ainda aparece com o status em análise, porém já recebi um e-mail e também a confirmação de um atendente de que está tudo certo com meu cadastro e que as informações estão corretas. Portanto, solicito esclarecimentos sobre essa divergência, pois não está claro se ela tem alguma relação com o atraso na transferência.

O valor da minha remessa internacional já foi creditado na minha conta da Remessa Online, e eu solicitei o repasse para a minha conta bancária. No entanto, o prazo estipulado para o recebimento já venceu e, até o momento, o dinheiro não foi disponibilizado na minha conta.

Já entrei em contato com a empresa e registrei reclamações, mas o problema continua sem uma solução definitiva. Ao consultar o Reclame Aqui, também encontrei outros relatos recentes de situações semelhantes, o que aumenta minha preocupação com a falta de resolução e de informações claras sobre o que está acontecendo com o meu dinheiro.

Diante disso, solicito:

Uma informação clara e precisa sobre o status atual da minha operação, esclarecendo se a transferência foi concluída, se está retida no banco de destino ou se está em processo de estorno.

Um prazo final e objetivo para a conclusão do crédito na minha conta bancária. Caso não seja possível concluir a transferência, solicito o estorno integral do valor para a conta de origem, com a devida confirmação e sem descontos indevidos.

Esclarecimentos sobre o status do meu cadastro, que continua aparecendo como em análise no aplicativo, apesar de eu já ter recebido a confirmação por e-mail e por um atendente de que está tudo correto.

A resolução urgente do problema, considerando que o prazo informado já foi ultrapassado e que já tentei solucionar a situação pelos canais de atendimento da empresa.

Não considero aceitável ficar sem acesso ao meu dinheiro, após o prazo informado ter vencido, sem uma posição concreta sobre o paradeiro dos valores e sem uma previsão definitiva para a solução.

Espero que a Remessa Online trate o caso com a devida seriedade, esclareça a divergência nas informações do cadastro e apresente uma solução concreta o mais rápido possível, seja concluindo o repasse para minha conta bancária, seja realizando o estorno integral do valor para a conta de origem.