O que aconteceu
A inquilina me mandou mensagem dizendo que nso pagaria.
Ela ate o momento nao pagou o aluguel que venceu em setembro.
A imobiliária simplesmente deixou que pagasse as faturas seguintes, deixando pra traz esse boleto ref ao aluguel de agosto.
E sempre que eu cobro por uma providência responde que esta em negociações.
Ja sao meses de atraso e agora a inquilina diz que so pagará em Janeiro. Sendo que nao há nenhuma garantia que ela o faça, já que para a imobiliária o aluguel nao esta com 2 meses em aberto. E assim segue.
A imobiliária apenas esta passiva diante do que a inquilina determina. É um absurdo que permitam que pulem um mes e siga.
Se a inquilina atrasou o mês e se tem o dinheiro para pagar o mes seguinte, o mes em atraso que seja pago e se a inquilina pagar mensalmente em atraso é um problema dela. Eu que tenho contas e preciso do dinheiro pra viver nao posso apenas aceitar.
E assim a inquilina segue.
E a imobiliária apenas aceita.
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4Interações da reclamação
Renascença Administradora de Imóveis respondeu
30/10/2026 às 12:29
Prezada Cátia,
Compreendemos sua preocupação diante dos valores em aberto e da necessidade de receber os aluguéis nos prazos previstos, especialmente considerando os compromissos financeiros que dependem desses pagamentos.
Gostaríamos de esclarecer que a Renascença não autorizou a locatária a deixar qualquer boleto em atraso ou a desconsiderar os valores pendentes. O que ocorre é que não deixamos de disponibilizar os boletos dos meses seguintes, pois não podemos impedir que a locatária efetue o pagamento do aluguel referente ao mês vigente, mesmo existindo pendências anteriores. Essa é uma prática adotada pelas administradoras, uma vez que a disponibilização da cobrança atual não significa isenção, autorização ou desconsideração dos débitos anteriores.
Entendemos sua preocupação com a informação de que a locatária pretende regularizar os valores somente em janeiro e, diante disso, vou atualizar junto ao escritório de advocacia o andamento da cobrança e as possibilidades de encaminhamento, para que possamos lhe posicionar com maior clareza sobre essa situação e as providências em andamento.
Reforçamos nosso compromisso em atuar na cobrança dos valores pendentes e manter a senhora informada sobre os desdobramentos.
Atenciosamente,
Administradora de imóveis Renascença
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fiquei muito satisfeita e feliz por terem ne dado atenção e conversado diretamente comigo ao telefone apresentando uma solução que atenda exatamente ao que ne prometeram qdo eu coloquei meu imóvel com eles. A gerente Carla foi super agradável e buscou a solução para que eu possa receber o aluguel em atraso sem me desgastar tanto com a espera. INCLUSIVE colocarei meu outro imóvel para colocação com eles.
Resposta final da empresa
Há 1 dia
Ficamos muito felizes com seu reconhecimento e, principalmente, em saber que conseguimos oferecer a atenção, o diálogo e a solução que a senhora esperava. Nosso compromisso é cuidar de cada atendimento com atenção, transparência e dedicação, buscando sempre proporcionar tranquilidade e confiança aos nossos clientes.
Será um prazer continuar contando com sua confiança e receber também seu outro imóvel para administração. Muito obrigada pela confiança em nosso trabalho!