Não resolvido

Serviços de Madrinha em acompanhamento ao dia da noiva.

Renatos Style Hair

cidade: Santos

O que aconteceu

Em 20.07 fui ao Renatos para fechar os serviços de cabelo e maquiagem para ser madrinha de uma amiga querida que faria o dia da noiva no local, la escolhi os profissionais que fariam cada serviço, as recepcionistas muito simpáticas me ajudaram na escolha e me agendaram para as 15h do dia 05.10 data do evento.

No grande dia, cheguei com 15 minutos de antecedência, me recepcionaram mas não me entregaram o roupão (orientado pela noiva) e não me indicaram onde estava o grupo ao qual eu fazia parte, encontrei aos poucos e fui me familiarizando com o lugar.

Em torno de 15h30 fiz um pré preparo do cabelo com a Marcinha (com quem estava agendado) e fiquei aguardando até que lembrassem de mim novamente pois não tinham um cronograma, no entanto haviam madrinhas que chagaram mais cedo que eu e haviam evoluído menos ainda (só lavaram o cabelo), fiquei tensa pois já haviam indícios de atrasos com os demais e não havia muita organização no local, tinhamos que ficar vagando pelo salão e só descobri que podíamos ficar na sala reservada porque a propria noiva nos contatou pelo celular.

Em torno de 17h me chamaram para maquiagem, os funcionários ficam catando os clientes no meio da bagunça e se não te encontram o azar é seu, as 17h30 estava com a maquiagem pronta (com quem agendei), cabelo pela metade e as madrinhas que chegaram mais cedo ainda estavam no mesmo estado. Dava pra ver a preocupação na carinha de todos, a noiva então nem se fala, exceto pelo café da tarde, o tratamento era igual a de uma simples madrinha não parecia ser a estrela da noite, tentamos entender o que acontecia com varios profissionais e recepcionistas, e só ouviamos podem ficar tranquilas ou estão vindo profissionais extras de outras unidades, fiquei perplexa e constrangida por estar mais adiantada que a noiva.

Finalizaram meu cabelo as 18h, porem foi feito com profissional diferente, quando encontrei a Marcinha (com quem agendei) perguntei pq não foi ela que me finalizou e ela disse que não haviam me encontrado... não tive reação, mas me incomodou ter que explicar tudo novamente e mostrar as referencias de novo e no final, não ficou exatamente como queria, mas não reclamei pois do grupo todo eu ainda estava sendo atendida.. depois de pronta insistiram varias vezes para eu me trocar e todas as vezes informei que fariamos fotos com a noiva antes da troca, pois desde que cheguei tinha a orientação (novamente vinda da noiva, pois o salão foi falho demais) que tirariamos fotos ainda de roupão, no entando, não tinha ninguém pronto além de mim.

A tensão tomou conta do lugar, o horário previsto para saida chegou, os fotógrafos parados a espera da programação para fotografar cada momento, a noiva ainda pela metade as demais madrinhas e a mãe da noiva sendo finalizadas de ultima hora, a foto antes da troca não aconteceu. Estavamos todas vestidas, a noiva ainda de rolinhos na cabeça a funcionária do salão que abriu o espumante deu um banho na noiva e ensopou o chão, ficamos todos constrangidos mas ficamos em silêncio para não piorar a situação. Saímos com 45 minutos de atraso do previsto, a noiva saiu com mais de 1h de atraso para a igreja, chegou com semblante triste e com a maquiagem craquelada, estavamos cansados do dia exaustivo que tivemos e ainda precisamos nos explicar com os demais pelo atraso, sem contar que devido ao estresse passou mal a festa toda, precisou se recolher algumas vezes, não comeu nem bebeu durante todo o evento, enfim.. não aproveitou em nada o dia que planejou lor mais de um ano.

Em resumo, apesar de me desagradar como trataram dos meus serviços, nada será pior que a tristeza no olhar da noiva, ela estava muito chateada, olhos marejados, não bastasse o nervosismo de praxe do grande dia, ainda teve que passar por provações por falta de organização do salão.

Não recomendo, principalmente para eventos únicos como este, o tratamento que recebemos nunca será esquecido.

Repostado devido a pagina de avaliações original Google não viabilizar réplica por parte do cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Renatos Style Hair respondeu

    31/10/2019 às 19:36

    Boa tarde Sra. Cicera,

    Pelo seu dizer Repostado devido a pagina de avaliações original Google não viabilizar réplica por parte do cliente. não há nada que possamos falar ou fazer, pois nos deixa claro que o seu objetivo é somente nos prejudicar, sendo assim, novamente pedimos perdão e nos colocamos a disposição para conversarmos, pois nada do que é relatado aqui condiz com a nossa realidade, somos um salão que estamos no mercado desde ******* e com muita expertise e seriedade com a qualidade, atendimento e responsabilidade no setor da beleza. Vale ainda ressaltar que a sua reclamação é basicamente pela noiva Elaine que já reclamou muitas vezes em vários canais, o que nos leva a crer que o objetivo de vocês é somente denegrir a imagem do salão e dos nossos profissionais.

  2. Consumidor respondeu

    21/11/2019 às 20:46

    Primeiramente não pedi qualquer ação em relação a limitação da outra página.

    Em retorno a resposta obtida em minha avaliação (ja que o Google não viabiliza comentários adicionais), vou destacar alguns pontos importantes.

    1° meu nome é Cícera e não Cecília, isso só reforca a falta de atenção de vcs pois na outra pgna erraram até isso;

    2° Se houvesse interesse em entender qualquer coisa teriam nos contatado;

    3° Assim como todos os demais comentários, nossa postagem tem a finalidade a qual o espaço se destina que é AVALIAR a experiência.

    4° O sentimento de tristeza não nos ajuda em nada neste momento, gostaríamos desta preocupação durante o evento quando nos mostramos desconfortáveis com a falta de cronograma, o que não ocorreu;

    5° O brinde foi um desastre, do começo ao fim.

    6° Em momento algum reclamei dos profissionais que me atenderam (cabelo e maquiagem), reclamei unica e exclusivamente da falta de organização do salão de um forma geral, o que ocasionou a experiência ruim que uma amiga teve em seu dia especial (que não voltará) e presenciei em tempo real.

    Espero sinceramente que ninguém mais tenha a experiência que tivemos tanto na data de seu evento, quanto agora em que colocam em dúvida nosso relato.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Ruim, abrem espaço para comentarmos a experiencia, mas só aceitam elogios... para casos de insucesso desmerecem a avaliação supondo que o único interesse é denegrir ou prejudicar o local, enfim, não recomendo.