Câmbio cvt com problema crônico
Não resolvido
Tupi Paulista - SP
10/02/2020 às 17:06
ID: 100355465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTem um Renault duster automática *******/19, onde o mesmo foi adquirido 07/*******. Desde o começo quando ia fazer revisões, reclamava de algum tranquinhos que dava ao engatar as marchas. Ontem dia 09/02/*******, em viagem com o carro, simplesmente o veículo parou, o motor funcionando e o carro não andava nem para frente e nem para trás. O manual do veículo, em relação a manutenção do mesmo, só diz respeito a motor ( óleo, filtros, etc.), em relação a câmbio, não diz nada, dando a entender que o mesmo não precisa de manutenção e essa foi a informação que obtive na concessionária com um dos funcionários.
Ou seja, o carro simplesmente parou com 1,5anos de uso, um problema gravíssimo que é câmbio ( problema esse relatado por diversos proprietários com mesmo problema) é por não ter trocado óleo de motor na concessionária, não tenho mais garantia do carro tendo que pagar por um câmbio novo, já que a concessionária, não faz troca de peças por ser um bem durável.
Sou motorista profissional a 15 anos e esse é o primeiro é último carro Renault que tenho. Um carro problemático no qual os conhecidos falavam e eu resolvi arriscar. Ou seja, arrisquei e vou ter que desembolsar 10 mil aproximadamente para reparar um defeito de fabricação. O bem durável, não durou nem 2 anos.
Hoje dia 10/02/*******, entrei em contato com o sac e me informaram que eu teria que arcar com as custas do problema. Problema esse causado por defeito de projeto ou de peças e não de mau uso.
Acreditei que esse empresa não tendo prestígio no mercado nacional, fosse tratar os novos consumidores com mais atenção, até mesmo para fidelizar esses clientes e não virar as costas.
Vou ver o quanto custa, fazer um orçamento para arrumar particular e logo em seguida colocar a venda.
Carro de verdade para eu hoje são: honda; toyota; GM; Mitsubishi;.....
Carros que não voltaria a ter agora nesse momento sao: Renault; Nissan; citroen.
Ainda mais sabendo que comprei um Renault duster e levei um motor e câmbio do Nissan versa, um absurdo isso, queria um duster e não um versa.
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Resposta da empresa
24/02/2020 às 16:27
Boa tarde sra. Dinha
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-03759047 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, no qual verificamos que o inconveniente apresentado é decorrente de um item de desgaste, cujas condições de cobertura pela garantia estão descritas no Manual de Garantia do produto.
Reiteramos que os referidos itens não são objetos de garantia, pois sua durabilidade está intimamente ligada às condições de rodagem, quilometragem percorrida, tipo de utilização do veículo e o modo de dirigir.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
24/02/2020 às 17:02
Realmente está peça ( câmbio CVT ) da Renault, o prazo de validade é de apenas 80 mil km.
O objetivo da minha reclamação não é penas reclamar, mesmo porque, imaginei que a empresa não iria fazer nada a respeito tendo em vista que, esse problema é crônico e teria que fazer um recall para arrumar todos os cambios desse modelo. Meu objetivo maior é alertar as pessoas que estão pensando em adquirir um carro com esse câmbio ( duster 1.6, captur, Nissan versa, kiks,...) para o problema que vem acontecendo e em especial a Renault, o tratamento dado ao seus clientes, tendo em vista que a Renault quer apenas vender carro e simplesmente isso, não preza pelo bem estar de seus clientes nem tão pouco a qualidade do produto posta a venda, lembrando que estamos falando de um produto que deveria ser durável, além de ser caro ( 60 a 90 mil reais), não é um objeto adquirido como descartável, ou melhor, é descartável sim mas não deveria ser.
Consideração final do consumidor
25/06/2020 às 15:30
Não resolveu meu problema, simplesmente uma empresa dessa não deveria estar no mercado. Se fosse um país sério, teria problemas, mas Brasil, manda quem tem mais dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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