Carro Oroch 1.3 turbo 2022/23 automático apresenta falha ao ligar e perda de potência.

Olá, Josiel!

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Informamos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, limitada a 100.000 quilômetros, valendo o que ocorrer primeiro, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Identificamos que o veículo não possui passagem recente em nossas autorizadas, para que seja possível avaliar o caso de forma individualizada, é indispensável imobilizar o veículo em uma concessionária Renault, a fim de realizar o diagnóstico técnico. Sem essa etapa, não é possível afirmar a existência de um problema. Esse procedimento é necessário para que nossa equipe técnica possa realizar uma análise adequada e fornecer um posicionamento preciso, somente por meio dessa análise é possível identificar a ocorrência relatada, confirmar a existência de eventual anomalia e verificar a necessidade de eventual reparo, de acordo com o diagnóstico apresentado.

Ressaltamos que o veículo em questão encontra-se fora do período de garantia contratual desde 05/05/2025. Dessa forma, eventual diagnóstico, verificação técnica e quaisquer reparos ou substituições de componentes deverão ser realizados mediante aprovação do cliente, sendo os respectivos custos de responsabilidade do proprietário, conforme orçamento apresentado pela concessionária autorizada.

Deixamos nossa lista de concessionárias com endereço e telefone a disposição, esclarecemos que o agendamento de atendimentos é realizado diretamente pelo cliente junto à rede de concessionárias autorizadas, as quais possuem autonomia quanto aos seus horários de funcionamento e disponibilidade de agenda. https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html.

A Renault do Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo telefone 0800 055 5615 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente.