O que aconteceu
Eu Gilmara Rodrigues de Castro com o meu Renault Kardian Evolution 1.0 Turbo, ano/modelo 2025/2026, adquirido zero-quilômetro em 30/07/2026.
O veículo vem apresentando falhas recorrentes, comprometendo nossa confiança, segurança e tranquilidade em relação ao produto adquirido.
Desde as primeiras semanas de uso, o veículo apresenta falhas graves, como: Motor tremendo e engasgando; Perda de potência durante a condução; Dificuldade para dar partida; Motor apagando mesmo com o câmbio na posição D;
Acendimento simultâneo de diversas luzes de advertência no painel.
O veículo já foi encaminhado à concessionária por duas vezes devido a esses problemas. Na primeira ocasião no dia 15/10 a vedação da porta do passageiro traseiro estava deixando a porta meio aberta, foi trocada a vedação e umas 2 semanas depois a vedação deixou a porta aberta de novo e fui informada de que não havia sido identificada nenhuma falha no sistema e o defeito sequer teria sido devidamente registrado.
Na segunda passagem, realizada em 09/11/2026, a vedação da porta traseira foi trocada de novo e fui informada verbalmente de que o problema de falhas seria decorrente de combustível de má qualidade. Entretanto, não me foi apresentado nenhum laudo técnico, teste de combustível ou relatório que comprove essa conclusão.
Além disso, após retirar o veículo da concessionária e abastecer com gasolina aditivada no mesmo dia, os sintomas e alertas voltaram a aparecer.
O próprio documento de atendimento registra a reclamação de perda de potência, classificada como ocorrência permanente. Contudo, não apresenta um diagnóstico técnico conclusivo nem comprova que a causa seja o combustível.
Reforço que também já ocorreram situações em que o veículo [Editado pelo Reclame Aqui] com o câmbio na posição D e apresentou dificuldade para dar partida.
Atualmente, o carro encontra-se novamente na concessionária Fórmula Renault, em Paranaguá/PR, Alameda Cel. Elisio Pereira, 412- Estradinha desde ontem, no início da tarde, sem que tenhamos recebido informações concretas sobre o diagnóstico, os procedimentos realizados ou a previsão de devolução.
O que torna a situação ainda mais preocupante é a completa falta de comunicação por parte da concessionária. Já enviamos mensagens pelo WhatsApp perguntando sobre a situação do veículo e solicitando informações sobre o andamento da avaliação, porém nossas mensagens são visualizadas e não estão sendo respondidas. Estamos simplesmente sem retorno, sem explicações e sem qualquer previsão de quando teremos nosso carro de volta.
Consideramos uma enorme falta de respeito com o consumidor ter que ficar cobrando informações sobre um veículo que foi adquirido por um valor significativo e que está novamente na oficina devido a problemas recorrentes.
Além dos problemas mecânicos, estamos enfrentando o transtorno de ficar sem nosso veículo, sem saber por quantos dias essa situação irá se prolongar.
Não consideramos aceitável adquirir um veículo zero-quilômetro e, em tão pouco tempo, enfrentar sucessivas falhas, retornos à concessionária, falta de assistência e ausência de informações.
Estamos pagando por um veículo que deveria proporcionar segurança e tranquilidade, mas estamos tendo que lidar com, insegurança e falta de suporte.
Esperamos que a situação seja tratada com a seriedade que merece, pois queremos uma solução satisfatória, mas não podemos continuar sendo prejudicados e ignorados diante de um problema que não foi causado por nós.
Aguardamos um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
Gilmara Rodrigues de Castro.