O que aconteceu
Venho manifestar a minha indignação e insatisfação à Renault do Brasil. Em setembro de 2026 adquiri um Kwid Intense 0km. Em meados de agosto de 2026 comecei a perceber que o pedal da embreagem estava apresentando ruído (como que ressecado, rangendo e ficando endurecido), como estava próximo da 1 revisão (agendado para 09/09/2026 às 8h30 01 ano - OS 108104) deixei para levar o carro e informei no agendamento, bem como a antena do rádio que estava solta (batendo no capô do carro). Quando entreguei o veículo na concessionária expliquei ao consultor da Oficina os problemas do ruído e da antena, e para minha surpresa o mesmo me informou que a antena ok ele faria o reparo (que infelizmente voltou a cair novamente), porém a embreagem o ruído como que rangendo era característica do veículo. Fiquei indignada com a informação (e até mesmo decepcionada), como que um veículo com 6046 km rodados, apresenta um defeito na embreagem e a Renault (uma empresa conceituada no mercado nacional) não toma nenhuma providência? Ele me informou que o ruído não afetaria a dirigibilidade do veículo e que era um erro de projeto do mesmo.
Retirei o veículo, porém totalmente inconformada e até mesmo preocupada com a segurança, porque o veículo praticamente novo, apresentando esta anomalia na embreagem. O barulho começou a aumentar e pisando na embreagem além de ficar rangendo e um pouco endurecida, começou a apresentar como se fosse um barulho de ventoinha. Depois de algumas mensagens trocadas com a concessionária, consegui agendar para diagnóstico em 15/10/2026 às 11h00. Entreguei o veículo, o qual o consultor pode constatar o barulho (como se fosse uma ventoinha) e informou que aquele barulho não era normal, porém a embreagem rangendo era característica do veículo. Como assim, se pisando no pedal da embreagem (rangendo) acionava o barulho? É lógico que o problema era da embreagem. O veículo ficou na concessionária de 15/10/2026 às 11h00 até 19/10/2026 às 15h00 para o respectivo diagnóstico: troca das peças: rolamento da embreagem mg e 02 retentores do câmbio lado direito e esquerdo OS 108533, peças a serem trocadas em garantia, porém no momento a Revenda não as tinham e que demoraria de 07 a 10 dias úteis para a Fábrica entregar e posteriormente o agendamento (mais 02 dias para serviço). Assim que chegassem as peças, entrariam em contato comigo, o que não ocorreu.
Tentei ligar diversas vezes, porém não conseguia falar (sinal de ocupado), encaminhei msg via whatsapp e ninguém me respondia. No dia 09/11/2026 entrei em contato via telefone e para minha surpresa (novamente) fui informada que as peças estavam indisponíveis na fábrica, em BO e que teria que aguardar.
Primeiramente, estamos falando de rolamento da embreagem e retentor do câmbio, como não há disponibilidade na fábrica? E nem previsão de entrega? Estamos tratando de um veículo fabricado no Brasil, cuja montadora está no estado do Paraná, não é um veículo importado. Por ser um problema crônico do Kwid (em diversos sites há reclamações sobre a embreagem), a Renault deveria ter em estoque as peças. O que mais me deixa indignada é o descaso que, como cliente, estou sendo tratada.
Não precisa ser mecânica e nem técnica, para saber que se há um problema no rolamento, obviamente com o tempo poderá afetar o platô e o disco (ocasionando travamento na troca da marcha) provocando até mesmo um acidente. Atualmente o veículo está com 7252 km (uso apenas para ir ao trabalho e retornar), o barulho está aumentando e não posso ligar o ar condicionado porque a embreagem endurece e fica rangendo, sair com o veículo fora do perímetro urbano onde moro nem pensar, ou seja, comprei um carro okm para ficar na garagem.
Quando compramos um veículo 0km no mínimo queremos que não apresente nenhum problema, mas se apresentar, que a Montadora se responsabilize e repare o mais rápido possível.
Não quero acreditar que a Renault (há anos no mercado brasileiro) tenha como política interna o cliente comprou, pagou (a vista que é o meu caso) o resto não é problema nosso.
No seu artigo 18 do CDC, informa que o fornecedor tem 30 dias corridos para consertar o veículo com defeito, solicito o reparo e troca das peças urgente, para não gerar transtornos maiores e/ou alegarem que teve mau uso do veículo ou desgaste natural das peças, porque certamente está se desgastando (quando acelero o veículo o barulho já está mais alto, principalmente na segunda marcha e o câmbio já está travando na troca das marchas).
Caso o conserto não seja realizado o mais rápido possível, entrarei com ações junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.