O que aconteceu
Já sou um cliente antigo da Renault. Tenho um Duster Iconic 2025 que comprei com 5 mil km (ainda está dentro da garantia de 3 anos). Esse é já o terceiro Duster que tenho e o 5 carro da Renault.
Quando comprei o carro, ganhei 3 trocas de óleo e filtro em cortesia da concessionária, para serem usadas a cada 5 mil km.
No mês de setembro o carro apresentou defeito referente a baixa de óleo do motor, acendendo várias luzes de alerta no painel.
Levei o carro na concessionária, fizeram a verificação no sistema e, como a verificação na loja em setembro coincidiu com os 5 mil km previstos, usei uma das cortesias de troca de óleo. Apesar de que, se não usasse, a loja teria reposto o óleo "perdido" pelo motor, pois estava na garantia.
"Vedaram" a vareta de verificação do óleo e pediram para que eu voltasse novamente depois de 5 mil km rodados para nova verificação.
O retorno 2 verificação do defeito apresentado coincidiu com a revisão periódica do veículo. Portanto, pedi para que já fosse feita a revisão.
Deixei ontem, 27/10/2026, na concessionária Guará de Campo Grande, e hoje recebi uma ligação informando que eu teria que pagar o valor integral da "revisão preço fechado", incluindo a troca de óleo que já havia sido feita antecipadamente.
Ora. Eu já havia recebido uma cortesia igual a essa para o Duster anterior que eu havia comprado e foi descontado no valor da revisão, sem problemas, o valor referente ao óleo a ao filtro quando feita antecipadamente por meio da cortesia da loja. E era a mesma concessionária.
Além do mais, se não houvesse coincidido a revisão periódica do carro com a verificação do defeito, a concessionária teria cobrado o óleo da verificação?
Pois bem. Hoje tentei três vezes abrir um chamado via 0800 e nas três vezes a ligação caiu antes de finalizar o atendimento.
Para mim está mais do que claro que não pode haver nova cobrança do valor da troca de óleo pela concessionária, mas somente os outros itens da revisão. Mas o gerente do setor de pós-venda da concessionária Guará Renault entendeu diferente.
Peço uma avaliação da Renault quanto a essa cobrança.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
31/10/2026 às 11:25
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança e fidelidade à Renault ao longo dos anos. Valorizamos muito sua trajetória com a marca e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Após análise do caso, esclarecemos que as trocas de óleo e filtro concedidas como cortesia pela concessionária no momento da aquisição do veículo possuem condições comerciais próprias e não representam, necessariamente, um abatimento automático no valor dos pacotes de revisão periódica contratados posteriormente.
Dessa forma, considerando as condições aplicáveis à revisão realizada, não identificamos irregularidade na cobrança apresentada pela concessionária, uma vez que o serviço segue os itens e valores previstos para o pacote correspondente.
Entretanto, compreendemos sua percepção, especialmente diante da experiência anterior com outro veículo da marca e da expectativa de que fosse adotado o mesmo procedimento.
Por esse motivo, como forma de reconhecimento pelo seu relacionamento com a Renault e buscando amenizar a insatisfação relatada, disponibilizaremos um bônus para utilização em uma concessionária da nossa rede, como uma cortesia comercial.
Informamos que, no próximo dia útil, entraremos em contato para apresentar as condições do benefício e concluir o acordo.
Lamentamos também as dificuldades enfrentadas ao tentar contato com nossa Central de Atendimento e agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e esperamos continuar contando com sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Renault