Renault

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Uberlândia - MG

21/03/2024 às 19:49

ID: 185142871

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Tenho um Renault Kwid que comprei em meados de *******, zero km com todas as revisões e manutenções (preventivas e corretivas) executadas *******% na concessionária e recentemente enviei o carro para a revisão de 70.000km.

Vários serviços foram executados conforme esperado porém no final da análise e testes feitos no carro durante a execução dos serviços, os mecânicos identificaram que o volante do veículo está apresentando barulhos e uma trepidação fora do normal, proveniente de falha em sua estrutura interna.

Resultado: Além dos serviços "normais" da revisão e manutenção realizada (que ficaram em torno de R$ 2.*******,00) a concessionária informou que eu precisarei trocar a Coluna de Direção Elétrica do carro pagando apenas mais R$ 5.*******,00 (peça + serviço).

Isso é simplesmente um ABSURDO, começando pelo fato de que "Coluna de Direção" não faz parte de peças de desgaste contínuo, sem contar que é um item fundamental da segurança do veículo pois se uma peça dessa quebra com o carro em movimento eu e minha família simplesmente podemos sorfrer um acidente inclusive fatal. Além disso, uma peça dessa apresentando esse tipo de defeito com esse curto tempo, caracteriza nitidamente um deterioração precoce de um item que sem dúvida foi construído com materiais de péssima qualidade, basicamente uma falha de engenharia do produto por parte da montadora.

Lembrando ainda que existem dezenas, senão centenas de relatos do mesmo problema de outros proprietários do mesmo modelo de veículo, o que deveira fazer a Renault no mínimo acionar os proprietários de Kwid para um recall afim de resolver um problema tão sério quanto este.

Abri um protocolo junto ao SAC da Renault no dia 20/03 (protocolo de número: 2-06249171) que segundo o atendente seria respondido em até 24 horas, mas no momento em que redijo este texto já estamos caminhando para as 48 horas e não tenho nenhum retorno satisfatório da Renault até esse momento.

Enquanto isso meu carro se encontra imobilizado na concessionária pois simplesmente não correrei o risco de sair dirigindo um veículo no qual posso perder a direção a qualquer momento causando um grave acidente colocando em risco a minha vida e de outras pessoas por perto.

E esse é o balanço final dessa história:

Adquiri um carro 0 km de uma marca que até então eu confiava e estou enormemente decepcionado, pois na hora de vender o veículo a história é completamente diferente. Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo produto de má qualidade que tem se mostrado e pelo preço absurdo de uma peça que eu deveria nem sonhar em trocar durante a vida útil desse veículo, sem contar pelo gigante transtorno de estar há mais de 07 dias sem o carro, tendo a minha rotina e da minha família totalmente bagunçada pela falta que o veículo está fazendo.

Ainda continuo no aguardo de uma resolução da Renault pois prontamente me recuso a ser conivente com essa tremenda falta de respeito para com o consumidor ao oferecer uma proposta tão absurda para resolver um problema que não deveria nem ter acontecido se o produto comercializado tivesse o mínimo de qualidade e segurança.