O que aconteceu
Segue mensagem enviada a Renault:
Comprei um Sandero S Edition 22/23 na Renault Itavema - Gastão Vidigal - São Paulo no dia 16/02/22 - Pedido N 0519202/0470512/00 - pago à vista dia 17/02/22, Nota Fiscal N 1057744 datada de 21/02/*******. No ato da compra solicitei, para fins de seguro que ao emitirem a Nota Fiscal me encaminhassem, solicitei novamente no dia 23 e 24/02 quando me foi enviada. Também solicitei que quando tivessem o n da placa me enviassem também para efeito de seguro e troca de Tag de pedágios e estacionamento.
O combinado seria entregar o carro no dia 24/02/*******, foi me dito que o carro já estava na Concessionária e que dependia somente do faturamento pela Renault.
No dia 18/02 solicitei junto ao depto de acessórios a instalação de Alarme e Câmera de ré, no dia 24 entrei em contato com o depto para saber se já haviam sido feitas as instalações e me informaram que as peças já estavam separadas, porém o veículo chegaria na loja naquela noite. Por conta disso, questionei o vendedor de que, como poderiam emplacar e entregar um veículo que nem mesmo estava na Concessionária, chegaria aquela noite, foi me dito que o veículo estava no pátio da Itavema.
Ainda,como a Concessionária não entregou o veículo no dia 24/02 entrei em contato e foi-me dito que o problema estava na morosidade do/no DETRAN.
No dia 04/03 entrei em contato novamente com o vendedor e o mesmo me disse que o documento ainda não havia sido emitido pois havia um impedimento na fábrica relacionado a Base Bin, chamado de Renave, dizendo ainda que a fábrica havia liberado novamente no dia 03/03 e que o processo havia sido enviado novamente ao DETRAN, e que a informação que tinha do despachante é que o documento seria emitido até terça feira 08/03.
Na quarta-feira 09/03 entrei em contato para saber sobre a liberação do veículo e me foi dito pelo vendedor que ele estava cobrando todos os dias o despachante e que o veículo estava cadastrado errado na Base Bin e quem teria que arrumar isso seria a montadora, dizendo ainda que o veículo estava pronto para ser entregue dependendo somente da documentação. Eu questionei e disse: Agora não depende mais do DETRAN? A fábrica não havia liberado o carro no dia 03/03. Ele disse que sim, a fábrica cadastrou na Base Bin e o despachante enviou o processo para o DETRAN, e o DETRAN devolveu informando que o cadastro feito pela montadora estava errado e não aceitaram, agora a montadora teria que cadastrar novamente.
Ainda, na quarta feira 09/03 Perguntei se havia uma nova previsão de entrega e me foi dito: Infelizmente ainda não.. e que levantaria a essa informação, contudo ele havia falado com o despachante naquela manhã e o mesmo disse que não havia previsão.
Ontem, 10/03 entrei em contato novamente para saber sobre a liberação do meu veículo e o mesmo me disse que foi informado que era um problema de T.I, que acharam o problema e que seria solucionado ontem para passarem a informação novamente ao DETRAN.
Ainda ontem escrevi ao vendedor dizendo:
Não posso mais continuar sem carro, essa demora tem me trazido prejuízos, comprei o carro pra usar, contudo, por causa de um erro na Renault/Concessionária fico como que de mãos atadas. Vou acionar a Renault Central e o Reclame aqui, ou o que precisar ser feito. Não estou disposto a esperar vários dias para a entrega do veículo, eu dependo de carro no meu dia a dia, e como escrevi acima, essa situação tem me causado prejuízos! Quero ressaltar que cumpri todas as minhas obrigações, porém a Renault não tem cumprido com o combinado/contratado, e, não tenho nenhum débito com a Renault.
Segue resposta do vendedor ainda no dia de ontem 10/03:
Entendo perfeitamente seu descontentamento Sr. Helio, a fábrica liberou e solicitamos o envio para o Detran para a emissão do documento, e agora é aguardar está chegando ao fim se Deus quiser..
Bom, como descrito acima, toda essa situação tem me causado prejuízos, NÃO POSSO MAIS FICAR REFÉM DESSA SITUAÇÃO e nem dependendo de pagar Uber sendo que tenho um carro, no qual comprei para meu uso pessoal e trabalho. Ainda, sou pastor e dependo de visitar os fiéis, como faço sem estar com o meu carro? Quem vai pagar minhas despesas com transporte em minhas idas e vindas?
Ressalto ainda que não acredito mais nas respostas a mim passadas e que também vou acionar o Reclame aqui.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
18/03/2022 às 16:26
Olá Helio!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação já foram fornecidos e registrados no protocolo 2-04791363 pela analista Daniella. Documentação foi emitida hoje.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Mariana
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Respondi um sim com muita insatisfação, morosidade no processo até a resolução! Espero nunca mais passar por todo esse constrangimento e perda de tempo.