O que aconteceu
Prezados Srs,
Bom dia!!
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao veículo Boreal Techno, ano 2025/2026, placa *****, chassi *****, adquirido em 04/07/2026 na concessionária ROMA RENAULT RECREIO.
O veículo encontra-se atualmente com apenas dois meses de uso e, portanto, em pleno período de garantia de fábrica.
Há alguns dias, o sistema da câmera de ré apresentou uma avaria permanente: ao engatar a marcha ré, a tela da central multimídia fica completamente preta, exibindo a mensagem "Ausência de sinal". Como tentativa de solucionar o problema, realizei o reinício manual da central multimídia, porém o sintoma persiste de forma contínua, impossibilitando a utilização do equipamento de segurança.
Ressalto que optei pela compra deste veículo devido à minha excelente experiência anterior com a marca, tendo sido proprietário de um Renault Duster por cinco anos sem qualquer histórico de falhas eletrônicas. Diante disso, manifestar este vício de qualidade com tão pouco tempo de rodagem gera enorme frustração e quebra de expectativa.
Tratando-se de um vício oculto/defeito de fabricação em um bem de alto valor e essencial para a segurança nas manobras, solicito:
O agendamento prioritário em oficina autorizada para diagnóstico do sistema eletrônico e da câmera.
A substituição imediata dos componentes defeituosos sob o regime de garantia de fábrica, sem qualquer custo.
O fornecimento de um carro reserva similar por parte da montadora, caso o reparo exija a imobilização do veículo por mais de 24 horas, conforme os direitos do consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e a solução integral do problema no prazo legal, evitando assim, a adoção de medidas cabiveis junto ao órgão de defesa do consumidor e do poder judiciário.
Atenciosamente,
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