O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal e solicitação de veículo reserva | Renault Captur Iconic 2022 | Protocolo *****
Venho registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução diante dos problemas apresentados pelo veículo Renault Captur Iconic 2022, adquirido em 18/09/2026, com emissão de nota fiscal pelo Grupo Azzurra Botafogo.
Após a compra, meu mecânico identificou a necessidade de algumas manutenções preventivas, motivo pelo qual o veículo permaneceu na loja para a realização dos ajustes até o dia 23/10/2026, data em que finalmente pude retirá-lo.
Entretanto, logo após sair da concessionária, ainda nas proximidades da loja, o veículo começou a apresentar um alerta crítico no painel: STOP Risco de falha no motor. Na ocasião, como o tanque estava na reserva, entrei em contato imediatamente com o vendedor, informando o ocorrido. A orientação recebida foi abastecer o veículo com gasolina, sob a justificativa de que o alerta desapareceria. Segui a recomendação, porém o problema persistiu.
Somente em 28/10/2026, após uma avaliação realizada pelo meu mecânico particular com equipamento de diagnóstico (scanner), foi identificada uma falha no bico injetor do cilindro 3.
No dia seguinte, 29/10/2026, levei o veículo à concessionária Grupo Renault Azzurra, na Barra da Tijuca, onde o diagnóstico foi confirmado pelo mecânico da própria concessionária.
Posteriormente, fui informada pelo vendedor de Botafogo de que o prazo estimado para a chegada da peça e realização da substituição pode chegar a 15 dias úteis.
Considero essa situação extremamente desgastante e desproporcional, especialmente porque adquiri o veículo em 18 de setembro, aguardei mais de um mês para recebê-lo após os ajustes iniciais e, quando finalmente pude utilizá-lo, ele apresentou um problema mecânico relevante praticamente de imediato.
Agora, além de todo o transtorno, corro o risco de permanecer mais 15 dias úteis sem veículo, mesmo tendo acabado de realizar a compra e sem ter usufruído adequadamente do bem adquirido.
Diante disso, solicito à Ouvidoria do Grupo Renault uma solução efetiva e imediata, considerando especialmente:
Disponibilização de um veículo reserva durante todo o período de reparo, preferencialmente da mesma categoria do meu Captur, com transmissão automática, uma vez que não tenho habilidade para conduzir veículos com câmbio manual.
Caso não seja possível disponibilizar um veículo da mesma categoria, que seja apresentada uma alternativa equivalente que atenda à minha necessidade de mobilidade.
Um posicionamento formal sobre o ocorrido, os motivos pelos quais o veículo apresentou esse problema logo após a retirada da concessionária e as providências que serão adotadas para evitar novos transtornos.
Ressalto ainda que tenho uma viagem programada para o dia 06/11/2026 e estava contando com o veículo recém-adquirido para realizar esse deslocamento. A indisponibilidade do automóvel compromete diretamente meus planos e me coloca em uma situação ainda mais difícil, considerando que a previsão de chegada da peça pode ultrapassar a data da viagem. Não fui responsável pelo defeito apresentado e não considero razoável que, após adquirir um veículo e aguardar mais de um mês para recebê-lo, eu tenha que arcar também com os prejuízos decorrentes de sua indisponibilidade. Por esse motivo, reforço a urgência na disponibilização de um veículo reserva automático, preferencialmente da mesma categoria do Captur, para que eu consiga cumprir meu compromisso sem ser prejudicada.
Espero que o Grupo Renault demonstre compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação do consumidor, apresentando uma solução que não me deixe desassistida durante o período em que o veículo permanecer indisponível para reparo.
Aguardo um retorno urgente e uma solução concreta para o caso.
Protocolo Renault: *****
Atenciosamente.