O que aconteceu
Realizei a compra de uma Master Chassi 26/27 através da Concessionaria VALEC DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTD Endereco: AV ANTONIO FREDERICO OZANAN 6161 JUNDIAI SP / *****
O Pedido foi Faturado e a nota emitida no dia 06/10/2026 Numero da NF ***** Serie 14
O pagamento foi feito pelo Banco do Brasil com financiamento FCO no dia 09/10/2026.
A vendedora Karina que me atendeu, informou que o veículo ja estava em posse da concessionaria a pronta entrega mas para a liberação do veiculo precisava protocolar o pedido para que a Montadora reconhecesse o pagamento.
Ela abriu o chamado ***** conforme print em anexo.
Me informou que em até 2 dias o carro seria liberado.
Sou de Goias e me programei para ir em Jundiaí SP para buscar o carro, porem no dia da liberação, a vendedora Karina me ligou e informou que ainda não tinha recebido a liberação por parte da Renault e que estava demorando mais que o normal.
No dia 23/10/2026 a vendedora me informou que eu poderia ir buscar o veículo. Quando foi ontem, dia 29/10/2026 fui até Jundiaí-SP para buscar o veiculo, chegando na concessionaria ela me informou que nao poderia liberar o veiculo porque a montadora ainda não havia dado retorno do chamado, contradizendo a informação que haviam me passado no dia 23/10.
Informou que houve um erro, mas não especificou, e que haviam mais de 8.000 (oito mil) chamados em aberto e atrasados e que a montadora não respondia.
Me instruiram a abrir um chamado no SAC da renault, o qual abri protocolo *****.
Na chamada, me transferiram para o financeiro, que na ligação automatica pede para digitar o CNPJ, porem quando digito diz que não foi encontrado.
Depois disso a vendedora me ligou informando que estava verificando se já constava o gravame no Detran e que caso constasse poderia liberar o veículo. Entrei em contato com o Gerente do Banco, peguei as informações do Gravame que constavam no Detran e mesmo assim não liberaram.
Já faz mais de 20 dias que o pagamento do veiculo foi realizado e não conseguimos retirar o veiculo da concessionaria e ninguem consegue nos dar uma devolutiva e nem prazo para solução do problema.
Gostaria de um posicionamento da Renault com relação a essa situação, fazer um cliente viajar 800km para buscar um veiculo e não poder retira-lo e deixar o cliente na mão sem resposta.