O que aconteceu
No dia 24/10/2026, fechei a compra de um veículo Renault Kardian Evolution na Concessionária Renault R Point, localizada na Vila Guilherme - SP. Parabéns à marca pela tradição que conheço bem, já que este é mais um veículo da Renault que adquiro, vindo de um Renault Logan. No entanto, o processo desta vez tem sido extremamente desgastante devido a graves irregularidades contratuais e fiscais.
No documento "Pedido de Compra de Veículo", foram registradas as condições comerciais originalmente acertadas: meu veículo usado (Renault Logan) foi avaliado e aceito como entrada pelo valor de R$ 28.000,00. No mesmo contrato, constam os itens tapetes, IPVA e câmera de ré devidamente discriminados como cortesia. O valor total efetivamente pago pelo novo veículo foi de R$ 105.690,00 (composto pelos R$ 28.000,00 do usado + o restante pago via PIX).
Os problemas começaram no preenchimento do ATPV (Autorização para Transferência de Propriedade do Veículo). O gerente preencheu o documento de forma manuscrita, lançando o valor do meu carro de entrada como R$ 24.000,00, divergindo frontalmente dos R$ 28.000,00 acordados. Ao questionar o vendedor sobre o erro, fui orientada a "ficar tranquila", pois isso seria corrigido na emissão da Nota Fiscal. Conduzindo a negociação inteiramente de boa-fé, confiei na palavra dos representantes da concessionária e prossegui.
Para minha surpresa, ao receber a Nota Fiscal do Kardian, constatei que ela foi emitida no valor de R$ 99.900,00 um valor abaixo do que foi efetivamente pago por mim (R$ 105.690,00). Há uma diferença injustificada de quase R$ 6.000,00 a menor no documento fiscal.
Ao cobrar explicações, o vendedor e o gerente tentaram justificar a diferença alegando que os itens de cortesia estavam sendo cobrados. Essa justificativa é inaceitável por dois motivos:
1. Contradiz diretamente o Pedido de Compra, onde os itens estão expressamente marcados como cortesia;
2. Se os itens tivessem sido cobrados (o que configuraria venda casada/enganosa), a concessionária sequer emitiu uma nota fiscal correspondente a eles.
Diante do absurdo, abri uma reclamação formal junto ao SAC da Renault há cerca de uma semana, mas até o momento não obtive nenhuma resposta formal por e-mail ou WhatsApp. A Nota Fiscal permanece incorreta.
Exijo uma solução imediata da Renault Brasil e da Concessionária R Point Vila Guilherme: a retificação/emissão complementar da Nota Fiscal para que conste o valor real da operação (R$ 105.690,00), sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis e denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor e fiscais. Uma marca multinacional não pode compactuar com esse tipo de prática comercial.
Aguardo retorno urgente.