O que aconteceu
Adquiri um veículo Renault Kardian Evolution AT 10T (ano/modelo 2025, placa *****, chassi *****) em 10/01/2025. O carro possui todas as revisões periódicas rigorosamente em dia, opera em condições normais de uso e está amplamente coberto pela garantia de fábrica de 3 anos.
No dia 05/11/2026, levei o veículo à concessionária autorizada Regence Veículos (Fortaleza/CE) e fui surpreendido(a) com a emissão do orçamento n ***** no valor total de R$ 2.598,65 (sendo R$ 1.158,30 em serviços e R$ 1.440,35 em produtos), cobrando a substituição de peças vitais do sistema de suspensão e direção, tais como o Suporte de Apoio do Conjunto, a Parada Giratória do Sistema (código *****) e o Limitador de Vibração.
A concessionária se recusou a realizar a execução dos reparos sob a alegação genérica e abusiva de "desgaste natural".
É absurdo e inadmissível que um veículo com apenas 28.798 km rodados e manutenções em dia apresente falhas prematuras em componentes estruturais da suspensão. Isso configura evidente vício de qualidade/fabricação, e não desgaste natural decorrente do uso adequado.
A negativa de cobertura viola frontalmente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como o termo de garantia contratual fornecido pela própria montadora. O veículo encontra-se sob retenção/análise e a ausência de liberação imediata dos reparos sem ônus está gerando imensos transtornos à minha rotina profissional e familiar (necessidade de deslocamento com filha menor de idade).
Exijo da Renault do Brasil e da Regence Veículos a autorização e execução imediata dos reparos e substituição das peças constantes no orçamento n ***** de forma totalmente gratuita (em garantia), bem como a liberação urgente do veículo ainda esta semana.
Caso não haja uma solução rápida por este canal, formalizarei denúncia definitiva junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ingressarei com as medidas judiciais cabíveis.