Entrada excessiva de poeira na cabine da Renault Oroch Iconic 2025 e falta de solução
Respondida
Lagoa da Prata - MG
24/08/2026 às 19:47
ID: 257274809
RECLAMAÇÃO FORMAL
Renault Oroch Iconic 2025 entrada excessiva de poeira e ausência de solução
Consumidor: *****
Veículo: Renault Oroch Iconic 2025, zero-quilômetro
Concessionária vendedora: Jorlan Minas France Savassi Belo Horizonte/MG
Pagamento: 27/03/2026
Entrega: 09/04/2026
Local de residência e trabalho: *****
Data deste registro: 24/08/2026
1. Relato
Comprei uma Renault Oroch Iconic 2025, zero-quilômetro, na concessionária Jorlan Minas France Savassi, em Belo Horizonte. O pagamento foi realizado em 27/03/2026 e o veículo foi entregue em 09/04/2026.
Moro em Lagoa da Prata, a aproximadamente 220 km da concessionária. Logo na viagem de retorno, percebi que as rodas estavam desbalanceadas. Entrei em contato com o vendedor, que me orientou a procurar uma oficina em minha cidade. Assim, retirei uma caminhonete nova da concessionária e precisei levá-la diretamente para fazer o balanceamento das rodas.
Na mesma viagem, percebi que a antena estava solta, batendo no teto, provocando barulho e arranhando a pintura. Também identifiquei defeito no acabamento que cobre o parafuso da porta do passageiro.
No dia 29/04/2026, retornei à Jorlan Minas France Savassi e apresentei esses problemas, além da reclamação mais grave: entrada excessiva de poeira na cabine, mesmo com os vidros fechados e o ar-condicionado ligado. Os demais itens foram corrigidos, e a concessionária realizou um ajuste nas portas, principalmente nas traseiras, tentando resolver a entrada de poeira. Entretanto, o procedimento não resolveu o problema.
No dia 28/05/2026, entrei novamente em contato e informei que a poeira continuava entrando. O vendedor disse que nunca havia encontrado uma situação semelhante e que encaminharia o caso ao setor responsável. Foram solicitados os documentos do veículo, que encaminhei conforme orientado.
No dia 01/06/2026, informei que ninguém havia entrado em contato comigo. Disseram que verificariam novamente, mas, até 24/08/2026, não recebi nenhum contato ou solução da concessionária.
No dia 07/08/2026, levei a Oroch à concessionária Dijon, em Divinópolis, para a revisão de 10.000 quilômetros. Relatei novamente a entrada de poeira, mas fui informado de que não sabiam como resolver, que poderia ser um defeito ou característica do veículo e que não haveria o que fazer.
2. Problema atual e impacto
Essa resposta é inaceitável. Paguei aproximadamente R$ 140 mil por uma caminhonete nova, versão top de linha, e não considero normal que entre grande quantidade de poeira na cabine com os vidros fechados e o ar-condicionado ligado. Se há entrada excessiva de poeira, existe uma falha de vedação, regulagem, montagem ou projeto que precisa ser tecnicamente investigada pela Renault.
Utilizo o veículo como ferramenta de trabalho e trafego frequentemente por estradas rurais. Justamente por isso comprei uma caminhonete nova: para trabalhar com segurança, conforto e com a cabine protegida da poeira externa. Atualmente estou em tratamento de sinusite há aproximadamente 60 dias, e a exposição constante à poeira dentro da cabine prejudica ainda mais minha condição.
3. Solução solicitada à Renault do Brasil
1. Avaliação técnica completa da caminhonete, incluindo teste em estrada de terra;
2. Identificação formal da origem da entrada de poeira;
3. Correção definitiva da vedação, sem qualquer custo;
4. Emissão de ordem de serviço e relatório técnico detalhando a causa e os reparos realizados;
5. Agendamento prévio em uma concessionária capaz de efetivamente diagnosticar e resolver o problema;
6. Disponibilização de veículo reserva caso a caminhonete precise permanecer imobilizada por mais de um dia.
4. Necessidade profissional
Sou profissional autônomo e dependo diariamente deste veículo. Posso agendar uma data para realização do serviço em um único dia. Caso seja necessário deixar a caminhonete por mais tempo, não posso ficar sem transporte para trabalhar. Se houver imobilização do veículo sem disponibilização de carro reserva, resguardo-me o direito de buscar o ressarcimento dos prejuízos profissionais comprovadamente causados.
Já comuniquei o problema dentro das primeiras semanas de uso, retornei pessoalmente à concessionária, fiz novos contatos e relatei novamente o defeito durante a revisão. Não estou pedindo favor ou benefício indevido. Quero apenas que uma caminhonete nova apresente a vedação e a qualidade esperadas.
Aguardo contato da Renault do Brasil com uma solução concreta, indicação da concessionária responsável e prazo definido para o atendimento.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 14:44
Olá, Frederico!
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação referente à Renault Oroch.
Compreendemos a importância do veículo para sua rotina profissional e também a expectativa depositada na aquisição de um veículo zero-quilômetro. Nosso objetivo é que qualquer condição eventualmente apresentada pelo veículo seja devidamente avaliada pela Rede de Concessionárias Autorizadas, permitindo a adoção das medidas cabíveis quando constatada alguma inconformidade.
Informamos que os esclarecimentos referentes ao seu caso foram prestados por meio do protocolo nº *****, registrado junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente Renault.
Os veículos Renault contam com garantia contratual de 3 (três) anos. Durante esse período, eventuais inconformidades relacionadas a produto, material ou montagem são avaliadas pela Rede de Concessionárias Autorizadas e, quando constatada a cobertura de garantia, os reparos são realizados sem custos ao cliente, conforme as condições estabelecidas no Manual do Proprietário e no Manual de Garantia.
Após o recebimento de sua manifestação, acionamos as concessionárias envolvidas nos atendimentos para verificar o histórico e os procedimentos realizados em seu veículo.
Conforme os registros disponibilizados pela Rede autorizada, durante o atendimento realizado anteriormente na concessionária Jorlan Minas France Savassi, em 29/04/2026, a reclamação referente à entrada de poeira no habitáculo foi apresentada e o veículo foi submetido à avaliação da equipe técnica. Na ocasião, foram realizados ajustes nas portas, como tentativa de solucionar a condição relatada. Após os procedimentos realizados, não foi identificada, naquela avaliação, necessidade de substituição de componentes ou de realização de outros reparos relacionados à vedação.
Posteriormente, em 28/05/2026, houve novo contato para informar que a condição permanecia. Conforme histórico do atendimento, a concessionária foi acionada para verificar a situação e buscar orientação junto às áreas responsáveis.
Durante a revisão dos 10.000 km, realizada em 07/08/2026 na concessionária Dijon Divinópolis, a questão referente à entrada de poeira foi novamente relatada e submetida à avaliação da equipe técnica. Conforme informado pela unidade, foram inspecionadas as borrachas de vedação e os demais componentes relacionados, não sendo identificados, naquele momento, sinais de falha, desgaste prematuro ou irregularidade que justificassem a substituição de peças ou a realização de reparos.
Dessa forma, verificamos que a condição relatada já foi apresentada em diferentes oportunidades à Rede Renault e submetida a avaliações e procedimentos técnicos, não tendo sido constatada, nas avaliações realizadas, uma anomalia que justificasse a substituição de componentes ou a realização de reparo.
Compreendemos, entretanto, que o senhor permanece insatisfeito com os resultados apresentados e afirma que a condição continua ocorrendo durante a utilização do veículo. Por esse motivo, e justamente com o objetivo de proporcionar uma análise mais aprofundada da situação, entramos em contato com o senhor por meio do WhatsApp para verificar seu interesse em prosseguir com a imobilização do veículo, possibilitando uma nova avaliação técnica e o acompanhamento da tratativa pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Renault.
A nova avaliação permitirá verificar novamente as condições de vedação do veículo e, caso seja identificada alguma inconformidade, avaliar tecnicamente a necessidade das medidas e reparos aplicáveis.
Contudo, conforme registrado em nosso atendimento, o senhor informou não ter disponibilidade para prosseguir com o agendamento naquele momento.
Reiteramos que a possibilidade de uma nova avaliação permanece disponível. Caso decida dar continuidade ao atendimento por meio da Rede de Concessionárias Autorizadas Renault, nossa equipe poderá auxiliar na condução do agendamento e acompanhar a tratativa por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, dentro de suas atribuições.
Em relação à solicitação de realização de teste específico em estrada de terra, a necessidade e a forma de realização desse procedimento poderão ser avaliadas pela equipe técnica da concessionária durante o atendimento, considerando as condições apresentadas e os procedimentos técnicos aplicáveis ao diagnóstico.
Da mesma forma, eventual necessidade de substituição de peças ou realização de reparos somente poderá ser definida após a conclusão da avaliação técnica. Não é possível, portanto, antecipar a existência de uma falha ou determinar previamente quais componentes deverão ser reparados ou substituídos sem a necessária constatação técnica.
Quanto à solicitação de veículo reserva, eventual disponibilização deverá observar as condições e critérios previstos nas políticas aplicáveis ao atendimento e à garantia, bem como a necessidade efetiva de permanência prolongada do veículo para eventual reparo.
Reforçamos que nosso objetivo é oferecer uma solução adequada e tecnicamente fundamentada para a condição relatada. Para isso, é indispensável que o veículo esteja disponível para avaliação pela Rede Renault.
Lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às expectativas depositadas na marca e permanecemos à disposição para auxiliar na continuidade do atendimento caso o senhor decida prosseguir com a nova avaliação.
A Renault do Brasil, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição pelo telefone 0800 055 5615 ou pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente