Falta de cobertura da garantia

Gostaria de registrar o meu arrependimento pela compra do meu veículo Sandero S edition *******/23 realizada a apenas 4 meses e que já apresentou problema na embreagem. Levei meu veículo rebocado para a concessionária dia 13/10/*******.

Para minha surpresa, fui surpreendido no dia 17/10/******* com um orçamento no valor de *******,00 reais escrito no corpo da mensagem do whatsapp e que após o questionado do porque aconteceu esse problema, fui novamente surpreendido com outro orçamento no dia 18/10/******* no valor de *******,00 e sem informação porque aconteceu o problema no veículo.

Ainda no dia 18/10/******* entrei em contato com o sac da renault e após 20 minutos abri uma reclamação Protocolo n 2-05090642, explicando o ocorrido e fui orientado a aguardar 24 horas para uma posição sobre a minha reclamação. No dia 19/10/******* sem um retorno, voltei a ligar para o sac que me pediu mais 24 horas. No dia 20/10/******* liguei novamente para o SAC em busca de um retorno para a minha demanda, o que mais uma vez me foi pedido mais tempo. No dia 21/10/******* liguei pela quarta vez e nada de resposta para o protocolo. no dia 24/10/******* liguei pela quinta vez e em uma ligação com péssima qualidade, fui informado pelo consultor Vladimir do SAC que o conserto do meu Sandero não poderia ser feito em garantia e que a causa do defeito foi um agente interno sem maiores esclarecimentos. Para minha surpresa ao retornar para a concessionária Eurovia em Salvador em busca de esclarecimentos, fui informado pelo consultor que a fábrica tinha autorizado o serviço em garantia e que até hoje dia 25/10/******* me dariam um prazo para a entrega do veículo. Porém, novamente fui surpreendido com uma mensagem de whatsapp do consultor da eurovia me informando que aconteceu um erro de comunicação e que o meu veículo não teve a autorização do serviço em garantia.

Diante do exposto acima, autorizei fazer o serviço que irei pagar os custos e já procurei uma advogada com experiência em direito do consumidor para iniciar as medidas judiciais cabíveis.

Para frustrar mais ainda o consumidor, me foi negado também o Renault Assistance, que tentei acionar para conseguir um veículo reserva por 2 dias. Fui informado no SAC que como eu reboquei o meu carro para a concessionária com guincho que não era da Renault Assistance não teria direito a assistência de carro reserva.

Só posso lamentar essa primeira experiência com a marca Renault, que com certeza será a última e já orientei todos os amigos e familiares para passar bem longe de qualquer concessionária Renault.