Falta de peça de reposição para Logan 2018 (coletor de admissão 3 cilindros 1.0) indisponível no mercado.

Olá, senhor Celso,

Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados e registrados junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, sob o protocolo nº *****.

Esclarecemos que os veículos Renault são comercializados com 3 (três) anos de garantia contratual, período durante o qual a fabricante se compromete a reparar eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que observadas as condições estabelecidas no Manual do Proprietário e cumprido o plano de manutenções recomendado.

Em consulta aos nossos sistemas, identificamos que o veículo em questão se encontra fora do período de garantia desde 27/09/2020.

Após o seu contato, realizamos verificações internas e não localizamos qualquer pedido de peça formalizado por uma concessionária autorizada Renault. Ressaltamos que, quando a concessionária não possui a peça necessária em estoque, é indispensável que seja realizado o pedido junto à fábrica, por intermédio da própria rede autorizada, para que a Montadora seja devidamente acionada e possa providenciar o faturamento e o envio do item solicitado.

Destacamos ainda que, em razão da idade do veículo, determinadas peças podem apresentar menor demanda de mercado, o que pode ocasionar indisponibilidade temporária nos estoques das concessionárias. Nesses casos, a formalização do pedido é fundamental para que seja possível verificar a disponibilidade do componente e adotar as providências necessárias ao atendimento.

Mantivemos contato com o senhor por meio de mensagens via WhatsApp, oportunidade em que orientamos sobre a necessidade da formalização do pedido para que pudéssemos acompanhar o caso. Na ocasião, o senhor nos informou que a concessionária mais próxima seria a Leauto Penha. Com o objetivo de auxiliá-lo, solicitamos à concessionária que prosseguisse com o pedido da peça, a qual já se encontra em processo de faturamento.

Além disso, como forma de minimizar os transtornos relatados, foi disponibilizado um bônus para auxiliá-lo nos custos relacionados à aquisição da peça.

O senhor está ciente de que seguiremos acompanhando o processo junto à concessionária e manteremos contato para atualizá-lo sobre o andamento do pedido até a sua conclusão.

A Renault do Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio do telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

RENAULT DO BRASIL

Serviço de Atendimento ao Cliente