Renault

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Pacajus - CE

17/08/2026 às 13:40

ID: 256660977

Prezados(as) responsáveis pelo Atendimento ao Cliente Renault,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar o suporte da Renault em relação à indisponibilidade das borrachas de vedação do rack de teto do Renault Sandero Stepway.

Meu veículo apresenta sinais de infiltração de água em períodos de chuva intensa, e há indícios de que o problema esteja relacionado à deterioração das borrachas de vedação localizadas junto às fixações do rack de teto. Por esse motivo, necessito realizar a substituição do conjunto completo de borrachas/vedações, de ambos os lados do veículo.

Tenho procurado a peça em concessionárias e fornecedores de peças na região de Recife e Região Metropolitana de Pernambuco, além de pesquisar em plataformas de comércio eletrônico, porém não consegui localizar o kit de vedação para aquisição separadamente.

O que mais causa insatisfação é a informação de que essas borrachas aparentemente não são disponibilizadas pela Renault como peças de reposição avulsas, sendo oferecida, em algumas situações, apenas a possibilidade de substituição ou aquisição do rack completo.

Considero essa solução desproporcional, uma vez que o rack propriamente dito encontra-se em condições de uso e o componente que necessita de substituição é apenas a sua vedação. Além do custo significativamente superior, a aquisição de todo o conjunto para solucionar o desgaste de uma peça de borracha não me parece uma solução razoável para o consumidor.

Diante disso, solicito formalmente à Renault que verifique:

* a existência do kit completo de borrachas/vedações do rack de teto, para os lados direito e esquerdo;
* o respectivo código ou códigos das peças, caso sejam comercializadas separadamente;
* a possibilidade de encomenda por meio de alguma concessionária Renault em Recife ou Região Metropolitana;
* ou, caso o componente realmente não seja comercializado separadamente, que a Renault apresente uma solução técnica adequada para eliminar definitivamente a infiltração, sem que seja necessária a substituição desnecessária de todo o rack.

Ressalto que não estou solicitando o fornecimento gratuito da peça. Estou disposto a adquiri-la e arcar com o valor correspondente. O que solicito é que a fabricante disponibilize uma alternativa adequada para manutenção do veículo, especialmente considerando que a deterioração dessas vedações pode ocasionar entrada de água e possíveis danos ao interior do automóvel.

Solicito, portanto, uma posição formal da Renault sobre a disponibilidade da peça e sobre qual procedimento deverá ser adotado para solucionar o problema.

Peço também, caso seja constatada a inexistência do kit como peça de reposição, que essa informação seja registrada expressamente na resposta, juntamente com a alternativa indicada pela fabricante.

Aguardo retorno e uma solução para o problema.

Atenciosamente,

Thiago Fernando
Recife/PE
Veículo: Renault Sandero Stepway
Placa: [informar]
Ano/modelo: 2019/2020