O que aconteceu
Desde que adquiri o veiculo Oroch intense 1.6 zero km em 2023, foi detectada a infiltração de água na carroceria, pelas portas e ja aconteceu em todas as portas e, é a 5 (quinta) vez que passará por manutencao.
Moro no centro oeste, na area rural, a aproximadamente 260km de distancia da concessionaria mais proxima
Aqui a temporada de chuvas e bem marcada e se inicia em outubro/novembro e se extende ate abril/maio, logo nas primeiras chuvas desta temporada que se iniciou alguns dias atrás, ja detectamos a infiltracao de um grande volume de agua, o que ja deixou a tapecaria, novamente, com cheiro apodrecido.
É um absurdo eu ter levado ja 4 vezes na concessionaria (Jorlan France Taguatinga /Df) para manutenção.
Desde a compra tenho todo o histórico das manutenções, inclusive regsutros da concessionária acusando defeito de fabricação
Em breve levarei o veiculo ao DF para revisao de 40000. E neste momento eu gostaria de resolver essa infiltração de uma vez por todas.
Desculpe dizer dessa forma, mas, nao é possivel que eu seja punido dessa forma por comprar um veiculo renault.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
12/11/2026 às 07:31
Prezado Sr. Emir,
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados e registrados sob o protocolo nº ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Reforçamos que os veículos Renault contam com garantia contratual de 3 anos ou 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a fabricante compromete-se a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que sejam observadas as condições previstas no Manual de Garantia e realizadas as manutenções conforme as orientações da fabricante.
Após o recebimento de sua manifestação, contatamos a concessionária Br France Taguatinga para apuração dos fatos relatados. Tivemos o retorno de que sua ultima passagem pela concessionária em relação ao inconveniente relatado foi em 20/04/2026 ocasião em que o reparo foi realizado dentro das condições contratuais de garantia.
Para que possamos oferecer o suporte adequado, é necessário que o veículo seja imobilizado em uma concessionária da rede autorizada Renault, permitindo uma análise técnica mais detalhada e um diagnóstico conclusivo. Ressaltamos que, sem esse procedimento, não é possível confirmar a existência de um problema relacionado ao produto.
Conforme conversamos por meio de mensagens de WhatsApp, o senhor nos informou que a previsão para imobilização do veículo é entre os meses de janeiro e fevereiro quando irá realizar a revisão dos 40.000 km.
Diante de todo o transtorno que o senhor vem enfrentando em razão da recorrência da infiltração de água no veículo, conseguimos aprovar uma cortesia para a realização da revisão dos 40.000 km sem custos.
Esperamos que a concessão da cortesia tenha contribuído para minimizar os transtornos relatados e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes. Após a imobilização do veículo, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio do telefone 0800 055 5615, para que possamos abrir um chamado de acompanhamento de reparo e acompanhar a tratativa junto à concessionária durante a análise e execução dos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 055 5615
Atenciosamente,
Renault do Brasil