INFILTRAÇÃO DE AGUA NA LANTERNA TRASEIRA LD / CAMERA DE RE PAROU DE FUNCIONAR / VEICULO OROCH 2023

Olá, Delair!

Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram prestados e registrados sob o protocolo nº *****, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente Renault.

Esclarecemos que os veículos Renault possuem garantia contratual de 3 (três) anos, conforme as condições previstas no Manual do Proprietário e no Plano de Manutenção da fabricante. Durante esse período, são realizados, sem custos ao cliente, os reparos decorrentes de eventuais vícios de fabricação, material ou montagem, desde que observados os termos e condições da garantia. Em consulta ao histórico do veículo, verificamos que a garantia contratual foi encerrada em 15/09/2025.

Após o recebimento da sua manifestação, acionamos a concessionária Estoril Praia Grande para apuração dos fatos. Conforme informado pela unidade, a última passagem do veículo ocorreu em 05/02/2026, ocasião em que foram realizados a revisão programada e o diagnóstico técnico dos apontamentos apresentados.

Na oportunidade, foi identificada uma irregularidade no sistema de injeção de combustível, sendo apresentado orçamento para o reparo necessário. O serviço foi aprovado pelo proprietário e executado, juntamente com a revisão prevista para o veículo.

Em relação à câmera de ré, foi constatado funcionamento intermitente do componente, motivo pelo qual foi recomendada sua substituição. Considerando que o veículo já se encontrava fora do período de garantia contratual, foi apresentado orçamento para a execução do serviço, o qual não foi aprovado pelo proprietário.

Quanto à alegação de infiltração na lanterna traseira, a concessionária informou que não houve registro desse apontamento durante o atendimento realizado em fevereiro de 2026. Além disso, não identificamos registro de retorno do veículo à rede autorizada Renault para avaliação específica desse item. Dessa forma, para que seja possível realizar uma análise técnica conclusiva e verificar a eventual tratativa aplicável, é necessário que o veículo seja submetido à avaliação em uma concessionária autorizada Renault.

Ressaltamos que, após o encerramento da garantia contratual, eventuais reparos ficam sujeitos à realização de diagnóstico técnico e à aprovação prévia do respectivo orçamento pelo proprietário. Esclarecemos, ainda, que as concessionárias autorizadas Renault possuem autonomia administrativa e comercial para a definição dos valores de peças, mão de obra e demais serviços prestados, observadas as diretrizes da marca.

Caso haja interesse, nossa rede autorizada permanece à disposição para realizar o agendamento da avaliação técnica. Reiteramos que a análise presencial do veículo é indispensável para a correta identificação da causa do inconveniente e para a definição da tratativa cabível.

Reiteramos que a rede autorizada Renault permanece à disposição para realizar o agendamento de uma nova avaliação técnica, caso seja de seu interesse. Para localizar a concessionária mais próxima, consulte nossa rede autorizada.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, a transparência no relacionamento com nossos clientes e a busca contínua pela melhoria de nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento Renault, pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail:[email protected].

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

Boa tarde ! Estive nesta tarde na Renault Estoril de Praia Grande, falei com a Elisangela do setor de agendamentos, expliquei sobre a inspeção do diagnostico solicitado pela Renault na lanterna com infiltração, foi agendado para o dia 18/08/2026, só que no agendamento enviado pelo whatsapp, diz que caso o orçamento não seja aprovado, será cobrado R$ 399,00 referente à montagem e desmontagem ?! Como assim ? Estou reclamando de um defeito oculto na lanterna, que a Renault solicitou a pericia junto a concessionária. Não concordo com o valor informado. Lamentável, algo oculto que apareceu agora, de um carro considerado ainda novo.

Boa tarde ! Estive nesta tarde na Renault Estoril de Praia Grande, falei com a Elisangela do setor de agendamentos, expliquei sobre a inspeção do diagnostico solicitado pela Renault na lanterna com infiltração, foi agendado para o dia 18/08/2026, só que no agendamento enviado pelo whatsapp, diz que caso o orçamento não seja aprovado, será cobrado R$ 399,00 referente à montagem e desmontagem ?! Como assim ? Estou reclamando de um defeito oculto na lanterna, que a Renault solicitou a pericia junto a concessionária. Não concordo com o valor informado. Lamentável, algo oculto que apareceu agora, de um carro considerado ainda novo.

Até o momento sem retorno, descaso.