Logan 2019/2020 apresenta problemas recorrentes mesmo após R$ 13 mil em reparos
Não resolvido
São Paulo - SP
22/08/2026 às 23:52
ID: 257146699
Título: Logan 2019/2020 com problemas recorrentes: já gastei mais de R$ 13 mil e o carro continua com defeitos
Comprei um Logan 2019/2020 financiado em 60 parcelas e, depois de tanto esforço para realizar o sonho de ter meu próprio carro, estou vivendo um verdadeiro pesadelo.
Mal terminei de quitar o financiamento e o carro começou a apresentar diversos problemas. Até o momento, já gastei aproximadamente R$ 13 mil em reparos, dinheiro que precisei inclusive pegar emprestado, acreditando que finalmente conseguiria deixar o veículo em condições de uso.
Porém, mesmo depois de todo esse gasto, o carro continua apresentando problemas e falhando. Já não sei mais o que fazer e, principalmente, não tenho mais condições financeiras para continuar colocando dinheiro em um veículo que nunca fica bom.
Um dos problemas que mais me incomoda é o vazamento na região da tampa do combustível. A peça já foi trocada três vezes e o problema continua, além de apresentar defeitos novamente. Também tive problemas relacionados ao motor e outros componentes, com necessidade constante de manutenção e substituição de peças.
O que eu não consigo entender é: como um carro de aproximadamente 6 a 7 anos de uso pode apresentar tantos problemas e exigir um gasto tão alto em manutenção? Não estou falando de uma simples manutenção preventiva ou de um reparo isolado. São problemas recorrentes, que continuam mesmo depois de diversas tentativas de conserto.
A sensação é de estar sempre consertando uma coisa e logo depois aparecer outra. Estou extremamente frustrada, porque comprei o carro acreditando que teria um veículo para facilitar minha vida, mas hoje ele representa preocupação, dívidas e mais despesas.
Sempre tive o sonho de ter um carro. Fiz um financiamento de 60 parcelas para conseguir realizar esse sonho e, no final, estou com um carro que já me fez gastar mais de R$ 13 mil em manutenção e que continua sem funcionar corretamente.
Gostaria de uma solução definitiva para os problemas apresentados, pois não tenho mais condições de continuar arcando com reparos sem que o problema seja realmente resolvido.
Espero que a empresa se manifeste e me ajude a encontrar uma solução. Tudo o que eu queria era ter um carro funcionando normalmente, mas infelizmente o que deveria ser a realização de um sonho acabou se tornando um verdadeiro pesadelo.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 12:52
Olá, Andressa!
Agradecemos por ter compartilhado sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados. Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação também foram registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, sob o protocolo nº *****.
Esclarecemos que os veículos Renault possuem garantia contratual de 3 (três) anos. Durante esse período, a fabricante se responsabiliza pelo reparo, sem ônus ao cliente, de eventuais falhas relacionadas ao produto, material ou montagem, observadas as condições previstas no Manual do Proprietário e o cumprimento do plano de manutenção recomendado.
Em consulta aos nossos registros, verificamos que a garantia contratual do veículo foi encerrada em 10/12/2022. Também não identificamos, em nossa base de dados, registros de realização das manutenções preventivas e periódicas do veículo em uma concessionária autorizada Renault durante o período de utilização mencionado.
Considerando que se trata de um veículo com mais de 5 anos de uso, é natural que ao longo do tempo e conforme as condições de utilização, determinados componentes estejam sujeitos a desgaste e possam demandar manutenção preventiva ou corretiva. Essas intervenções fazem parte do processo de conservação do veículo e contribuem para a manutenção de suas condições adequadas de funcionamento.
Quanto aos inconvenientes relatados, após consulta aos nossos sistemas, não identificamos registros recentes de atendimento em uma concessionária autorizada Renault que permitam realizar, neste momento, uma avaliação técnica dos problemas mencionados, incluindo o vazamento na região da tampa do combustível.
Por esse motivo, para que possamos avaliar adequadamente a situação e buscar a melhor orientação possível, é necessário que o veículo seja apresentado e permaneça em uma concessionária autorizada Renault para realização de diagnóstico técnico. Essa avaliação é fundamental para identificar a origem dos inconvenientes, verificar os componentes envolvidos e determinar os procedimentos necessários para o reparo. Sem a realização dessa análise, não é possível confirmar a causa dos problemas ou estabelecer tecnicamente a responsabilidade pelos reparos mencionados.
Esclarecemos ainda que, estando o veículo fora do período de garantia contratual, eventuais serviços realizados pela Rede Renault estão sujeitos à aprovação do cliente e aos valores praticados pela respectiva concessionária, que possui autonomia comercial para definição de preços de mão de obra e demais serviços.
Da mesma forma, para que seja possível realizar uma análise técnica adequada, a Renault considera os diagnósticos e os serviços realizados dentro de sua Rede de Concessionárias, não sendo possível atestar previamente a procedência, a especificação ou a qualidade de peças e reparos executados por terceiros.
Para localizar a concessionária autorizada mais próxima e realizar o agendamento, disponibilizamos nossa rede pelo endereço: https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html
Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a situação pelos canais oficiais de atendimento Renault.
O Serviço de Atendimento ao Cliente Renault permanece disponível pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail:[email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 09:53
Péssima qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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