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Renault respondeu
30/06/2026 às 14:38
Olá, Bruno!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-07537447em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos seu acionamentos e lamentamos que sua experiência com o veículo tenha gerado desconforto. Reforçamos que compreendemos sua insatisfação e a preocupação diante do ocorrido.
Esclarecemos que a Renault somente consegue ofertar suporte e dar continuidade ao acompanhamento quando o veículo passa pela avaliação presencial de um técnico especializado na concessionária de preferência da cliente. Essa etapa é indispensável para que seja possível identificar, de forma precisa, a origem da falta de potencia e verificar se há qualquer falha, sem esse processo não é possível afirmar que há um defeito de produto.
No momento, verificamos que o veículo não se encontra imobilizado, o que impossibilita o prosseguimento do atendimento técnico, bem como qualquer definição concreta sobre causa, solução e eventual cobertura. Ressaltamos que, estando a garantia contratual vigente, toda e qualquer falha decorrente de produto é integralmente coberta, e apenas situações decorrentes de fatores externos ou desgaste natural podem gerar custos ao proprietário, de acordo com a avaliação técnica.
Diante da impossibilidade de avançar sem o diagnóstico presencial, não há ação a ser tomada de imediato. Caso a cliente deseje prosseguir com a análise e acompanhamento, orientamos que realize o agendamento diretamente com a concessionária Renault de sua preferência e, após a imobilização do veículo, poderá retornar pelo SAC para seguirmos com o suporte devido.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso, a Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault também continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL | Serviço de Atendimento ao Cliente