Resolvido

Luz dia Led sandero s edition

Renault

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um Renault Sandero S edition dia 23/4/******* na Amazonas France Mooca. Depois de uns dias notei que uma das lâmpadas de Led da luz dia do lado do motorista estava queimada e eventualmente quando acionava a lanterna ou o farol baixo, a mesma apagava por completo. Fui até a concessionária e no atendimento me informaram que era difícil a troca pois teriam que desmontar o parachoque para efetuar a substituição da peça, que eu deveria esperar a revisão dos 10 mil km assim eles já resolveriam tudo. Quando chegou a hora da revisão, informaram que as lâmpadas têm garantia de 3 meses. Disseram que iriam tentar uma cortesia. Nunca deram retorno. Próximo da revisão dos 20 mil km, liguei no SAC da fábrica e pediram para levar o carro na revisão e contar a história para o consultor. Ele disse que verificou minha reclamação e esperava a resposta da fábrica e que a troca era super simples. A fábrica negou a cortesia e a concessionária não dá nenhuma opção. Sem retorno, sem solução. Um desrespeito pois só segui as orientações dos funcionários da concessionária.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Renault respondeu

    27/04/2023 às 14:20

    Olá, Dalby!

    Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

    Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-05377790 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

    Verificamos que, houve a imobilização do veículo em nossa autorizada Amazonas Mooca no dia 27/03/*******, onde foi constatado a necessidade de substituição da Lâmpada de LED esquerdo, desta forma, o inconveniente apresentado se trata de um item de desgaste, com a garantia no período de 90 dias conforme o Manual de Garantia Página 8.

    Conforme nosso contato via WhatsApp, para auxiliá-lo foi concedido uma condição diferenciada sobre o serviço, não sendo gerado custos ao cliente.

    Reiteramos que, caso deseje nosso acompanhamento, após o ******* o contato conosco informando data, horário e local para o devido acompanhamento. Pedimos desculpas pelos transtornos durante o processo e deixaremos nossos canais de atendimento a sua disposição para qualquer informação ou dúvidas.

    Foi um prazer lhe atender Dalby!

    A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

    Atenciosamente,

    Jennifer

    RENAULT DO BRASIL

    Serviço de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Depois do Reclame aqui, a solução veio em 2 dias. esperava a Renault resolver mas demorou quase um ano.