O que aconteceu
Tenho uma Master furgão 2020, 135.000 km rodados.
Fiz as trocas de pastilha completa, fiz as trocas das 4 pastilhas em uma oficina particular.
E a luz no painel do freio continua acesa.
Fui na concessionaria e eles também não me deram uma posição.
Disseram pra eu deixar a Master na concessionaria R POINT e iriam cobrar R$ 500.00 a hora que é um verdadeiro absurdo.
Preciso fazer a renovaçao do seguro e não estou conseguindo pois essa luz do painel continua acesa.
Queria uma posição URGENTE.
Pois estou sem o seguro na minha Master
Fone Contato - ***** com Garcia.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
12/11/2026 às 16:31
Olá, Eliana!
Informamos que os esclarecimentos referentes ao seu relato foram prestados e registrados sob o protocolo nº *****, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente Renault.
Esclarecemos que os veículos Renault contam com garantia contratual de 1 (um) ano ou até 100.000 km rodados, prevalecendo a condição que ocorrer primeiro. Durante esse período, são realizados, sem custos para o cliente, os reparos de falhas decorrentes de defeitos de fabricação, material ou montagem, desde que sejam atendidas as condições previstas no Manual de Garantia e no plano de manutenção recomendado. Conforme consulta aos nossos registros, a garantia contratual do seu veículo foi encerrada em 20/02/2020.
Após o seu acionamento, realizamos uma verificação em nossos sistemas e não identificamos registros recentes relacionados ao problema informado. Para que possamos oferecer o suporte adequado e realizar a devida apuração técnica, é imprescindível que o veículo seja imobilizado em uma concessionária autorizada da nossa rede, permitindo uma análise técnica detalhada e precisa. Sem essa etapa, não é possível confirmar a existência do inconveniente relatado.
Ressaltamos que as concessionárias possuem autonomia comercial para definir e aplicar valores referentes à mão de obra, especialmente em casos em que o veículo esteja fora do período contratual de garantia. Além disso, destacamos que, por questões de segurança e qualidade, a Renault não se baseia em diagnósticos realizados por terceiros, tampouco pode garantir a procedência de peças ou serviços executados fora da Rede Renault.
Nossas concessionárias permanecem à disposição para o devido agendamento. Para localizar a unidade mais próxima, segue o link da nossa rede autorizada: https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html
Reforçamos nosso compromisso em prestar os esclarecimentos necessários e orientá-lo quanto aos próximos passos para a análise da situação. Caso tenha dúvidas adicionais, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Renault permanece à disposição pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente