O que aconteceu
Sou cliente Renault à cerca de 10 anos, adquiri meu ultimo veiculo uma OROCH 1.3 TURBO AUTOMATICA, 2022/2023, estou com 65.000KM rodados, todas as revisões efetuadas na autorizada Renault. Desde 03/2026, meu painel acendeu a luz da injeção eletrônica, e no painel apareceu "Verificar o Sistema Anti Poluição", a autorizada passou o computador e me informou que era o CATALIZADOR, se o mesmo continuasse acendendo as luzes (acima referidas), teria que trocar o catalizador. Solicitei um orçamento, e me foi informado um custo dessa troca de R$-36.000,00.
Questionei o valor, o fato de sempre faze as revisões, e mesmo assim teria que pagar. Enviei um email para fabrica Renault, solicitando a troca sem ônus (pois entendo que não justifica uma peça tão cara quebrar em tão pouco tempo), e me foi negado, a RENAULT informou que não trocaria .
Não consigo entender essa ação, a fabrica nem para falar comigo se dignou a tal, fui informada pela autorizada simples assim "SOLICITAÇÃO NEGADA".
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Renault respondeu
30/09/2026 às 15:24
Olá, Claudia!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-07700152 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Salientamos que o veículo já se encontra fora do período de garantia desde 13/10/2025.
Identificamos sua passagem na concessionária Eurovia João Pessoa, onde foi realizado o diagnóstico de avaria interna no catalisador, sendo constatada a presença de agente externo como causa da ocorrência.
Dessa forma, considerando que o veículo se encontra fora do período de garantia e que o diagnóstico identificou a atuação de agente externo, os custos relacionados ao reparo são de responsabilidade do cliente, não havendo participação da Montadora nos custos do reparo.
Após a aprovação do orçamento, deixamos nossos canais de atendimento à inteira disposição para acompanhamento e suporte.
Reforçamos nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Como uma peça feita para durar até uma quilometragem de pelo menos 100.000 ou mais, mesmo fora do prazo de garantia, com revisões periodicas, não foi visto o problema? e em momento algum a Renault me disse que foram problemas externos no catalisador. Que problemas externos foram esses? Lamento muito, que uma empresa do porte da Renault, haja dessa forma com seus clientes. Inclusive quando enviei o email, solicitei sem custos ou ao menos dividir esse custo, e mesmo assim foi negado.