O que aconteceu
RENault Captur 2018 Falha em componente que ocasionou dano ao câmbio e prejuízo superior a R$ 16.000
Sou proprietária de uma Renault Captur, ano/modelo 2018, e venho registrar minha insatisfação e solicitar uma posição formal da Renault do Brasil diante de um problema que me causou um prejuízo superior a R$ 16.000,00, além de aproximadamente dois meses de transtornos e impossibilidade de utilização do veículo.
Meu veículo apresentou um problema em um componente responsável pelo sistema de troca/refrigeração. Conforme diagnóstico realizado na oficina, houve falha/quebra desse componente, ocasionando a passagem de fluido/calor de forma inadequada para o sistema do câmbio, o que acabou provocando danos ao câmbio do veículo.
O problema não se limitou a uma simples manutenção preventiva ou desgaste de uma peça. A falha de um componente acabou gerando um dano de grande proporção em outro sistema, resultando em um prejuízo financeiro superior a R$ 16.000,00 para realizar o reparo.
Além do alto custo, o veículo permaneceu aproximadamente dois meses parado na oficina. Durante esse período, precisei dividir o carro com meu marido para conseguir manter nossa rotina, causando enorme transtorno pessoal, familiar e financeiro.
Considero extremamente preocupante que um veículo como a Renault Captur apresente uma falha dessa proporção, principalmente porque o problema inicial em um componente acabou provocando um dano muito maior ao sistema de transmissão.
Diante disso, solicito que a Renault do Brasil faça uma análise técnica e formal do ocorrido, verificando se existe relação entre essa falha do componente e o dano provocado ao câmbio, bem como se há histórico de ocorrências semelhantes envolvendo o modelo.
Ressalto que não estou simplesmente solicitando o cumprimento da garantia contratual. Solicito que a fabricante analise o caso sob a perspectiva de possível vício oculto, considerando a natureza do defeito, a consequência causada ao câmbio e o elevado prejuízo suportado pela consumidora.
Solicito também que a Renault se manifeste formalmente sobre a possibilidade de ressarcimento, total ou parcial, dos valores que precisei desembolsar para reparar o veículo.
Tenho documentação referente ao diagnóstico e ao reparo realizado, incluindo notas fiscais e demais comprovantes, que podem ser apresentados para comprovação dos fatos.
Espero que a Renault trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução compatível com a gravidade do problema e com o prejuízo causado ao consumidor.
Caso a solicitação seja negada, solicito que a negativa seja apresentada formalmente, com a respectiva justificativa técnica.
Aguardo uma solução e o respectivo protocolo de atendimento.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
29/09/2026 às 13:06
Olá, Mariela!
Em atenção à sua manifestação, informamos que os fatos relatados foram devidamente analisados pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e registrados sob o protocolo nº *****.
Esclarecemos que os veículos Renault são comercializados com três anos de garantia total, período em que a Renault se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, observadas as condições previstas no termo de garantia e o cumprimento do plano de manutenção. Em consulta aos nossos sistemas, identificamos que o seu veículo encontra-se fora do período de garantia desde 22/11/2020.
Também verificamos que não há registros recentes de atendimento, diagnóstico ou reparo relacionado ao inconveniente relatado em uma concessionária da Rede Autorizada Renault.
Durante o contato realizado, fomos informados de que o veículo foi avaliado e reparado em uma oficina independente, que não integra a Rede Autorizada Renault.
Nesse sentido, a Renault do Brasil não teve a oportunidade de realizar uma avaliação técnica do veículo antes do reparo, acompanhar o diagnóstico apresentado pela oficina ou participar dos serviços realizados. Por esse motivo, não dispomos de elementos técnicos que permitam confirmar o diagnóstico apresentado pela oficina independente ou estabelecer, de forma conclusiva, eventual relação entre a falha mencionada e os danos posteriormente identificados no câmbio.
Da mesma forma, como o veículo já passou por intervenção e reparo de terceiros, não é possível à Renault verificar as condições em que o veículo se encontrava antes do serviço, os procedimentos realizados ou os componentes utilizados no reparo.
Por essas razões, a Renault do Brasil não reconhece responsabilidade pelos danos e despesas relatados, bem como não realiza o ressarcimento de valores referentes a serviços realizados por oficinas independentes sem prévia avaliação ou autorização da fabricante.
Quanto à solicitação de uma análise técnica, caso seja de interesse da cliente, a Rede Autorizada Renault permanece à disposição para avaliar o veículo e verificar eventuais condições que possam ser tecnicamente identificadas. Considerando que o veículo está fora do período de garantia, eventual diagnóstico ou serviço estará sujeito às condições comerciais da concessionária.
Dessa forma, considerando as informações e registros atualmente disponíveis, a Renault do Brasil mantém seu posicionamento de não reconhecer responsabilidade pelos valores já desembolsados para o reparo realizado em oficina independente, não sendo possível atender ao pedido de ressarcimento.
Lamentamos os transtornos relatados durante o período em que o veículo permaneceu em reparo e reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e, caso seja de interesse da cliente, para uma avaliação do veículo em nossa Rede Autorizada.
A Renault do Brasil reitera seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e o atendimento aos seus clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail:[email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente