Meu Renault Captur apresenta trancos no câmbio DP2

Olá, Willian, boa tarde!

Agradecemos sua manifestação e sua contribuição para a melhoria de nossos processos.

Em atenção ao seu relato, esclarecemos que a Renault desenvolve e fabrica seus veículos em conformidade com rigorosos padrões de qualidade, segurança e confiabilidade, observando as normas técnicas e os requisitos aplicáveis.

Em relação aos sintomas relatados no câmbio automático, identificamos que o veículo não possui passagem recente em nossa rede autorizada. Para que o caso possa ser analisado de forma individualizada, é indispensável que o veículo seja disponibilizado para avaliação em uma concessionária Renault.

A avaliação técnica é necessária para que nossa equipe possa verificar as condições de funcionamento do câmbio, identificar a origem dos sintomas relatados e, se constatada alguma anomalia, determinar o procedimento adequado. Somente após essa análise será possível apresentar um posicionamento técnico conclusivo sobre o caso.

Ressaltamos que o relato apresentado pelo cliente é devidamente considerado pela Renault. Entretanto, sintomas como trancos ou alterações no comportamento da transmissão podem ter diferentes causas, sendo necessária a avaliação presencial para identificar tecnicamente a origem da ocorrência. Dessa forma, não seria adequado atribuir previamente o sintoma a uma falha específica sem que o veículo tenha passado pelo diagnóstico.

Quanto à manutenção do óleo do câmbio, informamos que a Renault não preconiza período para substituição do óleo da transmissão para este modelo, conforme as orientações de manutenção aplicáveis ao veículo. Recomendamos que as revisões periódicas sejam realizadas na rede autorizada Renault, ocasião em que são efetuadas as verificações previstas para o veículo e, caso seja identificada alguma necessidade de manutenção, o cliente é devidamente orientado.

Em relação ao questionamento sobre a utilização de uma transmissão CVT, esclarecemos que cada versão de veículo possui um conjunto mecânico e especificações técnicas definidos pela fabricante de acordo com as características e a aplicação do modelo. A transmissão utilizada no Renault Captur 2.0 atende às especificações técnicas estabelecidas para essa configuração. A utilização de uma tecnologia de transmissão diferente, como a CVT, não significa, por si só, que a transmissão atualmente instalada no veículo apresente falha ou seja inadequada. São tecnologias distintas, com características próprias de funcionamento, e a definição do conjunto mecânico faz parte das especificações de cada versão do veículo.

Dessa forma, para que possamos avaliar especificamente os trancos relatados e fornecer um posicionamento técnico sobre o comportamento do câmbio do veículo, reforçamos a necessidade de disponibilizá-lo para diagnóstico em uma concessionária Renault.

Ressaltamos que o veículo se encontra fora do período de garantia e é cobrado o diagnostico referente ao custo de mão de obra da concessionária.

Deixamos nossa lista de concessionárias com endereço e telefone a disposição, esclarecemos que o agendamento de atendimentos é realizado diretamente pelo cliente junto à rede de concessionárias autorizadas, as quais possuem autonomia quanto aos seus horários de funcionamento e disponibilidade de agenda. https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html.

A Renault do Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente Renault permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.