O que aconteceu
Tenho um kardian Tchno 24/25 que começou a apresentar infiltração de água desde agosto deste ano (26).
Tentei por mais de 15 dias uma autorizada para avaliar o problema. O máximo que consegui, na autoriza Armando de Santo André, que o mecânico desse uma olhada rápida e me informasse que teria de deixar o carro no mínimo 5 dias para realizar o diagnóstico. Quando fui deixar, eles não tinham horário para os próximos 10 dias PARA DEIXAR O CARRO! Não era para eles avaliarem na hora! Era só para deixar!
Como eu trabalho com o carro fora de São Paulo, depois de muita dificuldade e tentativas, um consultor que já conhecia conseguiu abrir uma exceção e receber meu carro no único período e dia da semana que eu conseguia. Meu carro foi avaliado, passou pela revisão de 50 mil e foi entregue rapidamente com o relato de que o problema de infiltração havia sido resolvido.
4 dias depois, peguei muita chuva voltando do interior onde eu trabalho e percebi que o problema se mantinha - até um pouco pior. Entrei em contato novamente com o consultor para deixar o carro que ficou agendado para uma semana depois - dia 14/10/26. No dia 08/10 a noite eu enviei um email ao SAC (PROTOCOLO *****) da Renault informando a situação e relatando todos os detalhes sobre minha dependência do carro para conseguir trabalhar dentro e fora da cidade, solicitei que eles me arrumassem um carro reserva considerando que venho gastando mais de 2500,00 a cada 3 meses para realizar as revisões obrigatórias a cada 10 mil km. Solicitei um pouco de consideração e respeito pelo consumidor, ressaltei que sempre fui cliente Renault, meu financiamento é pelo banco deles e ainda, tinha interesse em trocar por um novo veículo da marca assim que conseguir finalizar o financiamento.
Já havia verificado aqui outras reclamações relacionadas à falta de vedação e infiltração de água e ainda, que havia sido disponibilizado para outro cliente um carro reserva.
Tive uma resposta genérica apenas no dia 13/10. Respondi passando as informações solicitadas e cobrando o carro reserva. Nenhum resposta.
No dia 14/10, após deixar o carro na autorizada (Indianópolis - São Paulo), entrei em contato pelo 0800 solicitando acompanhamento e reivindicando o carro reserva - a moça que me atendeu informou não haver nenhum protocolo aberto no meu CPF com essa solicitação. Informou que iria solicitar e realizar o acompanhamento.
No dia seguinte, enviei várias mensagens pelo whatsapp com essa central de acompanhamento mas as respostas eram sempre que ainda estava em análise a minha solicitação.
Hoje precisei alugar um carro pois preciso viajar a trabalho, no meu próprio bolso e até o momento NENHUMA resposta da Renault.
Além de um carro novo estar apresentando um defeito tão absurdo desses, da dificuldade em conseguir um atendimento para avaliação, da falta de agilidade para realizar uma análise diagnóstica, ainda precisamos lidar com a falta de respeito da marca com seus clientes.
Uma marca que sempre gostei, elogiei e priorizei, me deixa agora apenas o sentimento de ser tratada com o maior descaso do mundo. Decepcionada.
Estou registrando aqui mas já entrei em contato com uma advogada que está me orientando sobre as medidas cabíveis para essa situação.