O que aconteceu
Vício Oculto e Deformação Precoce dos Bancos
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com a péssima qualidade dos materiais empregados nos assentos do meu Renault Captur. O veículo vem apresentando bancos completamente deformados, um problema inaceitável para o padrão do carro.
Adquiri o veículo esperando o conforto e a durabilidade compatíveis . No entanto, há bastante tempo venho enfrentando este transtorno: os bancos do automóvel estão severamente deformados, apresentando desgaste prematuro, afundamento da estrutura e perda total da ergonomia, bem como a quebra dos acabamentos laterais por conta deste desgaste.
Um carro seminovo, com baixa quilometragem e submetido a uso estritamente normal, não deveria apresentar um nível de deterioração tão grave no acabamento interno. Trata-se de um claro vício oculto de fabricação, que compromete não apenas a estética e o valor do bem, mas também a saúde e o conforto postural ao dirigir.
Para fins de comparação, já fui proprietário de veículos com rodagem muito superior, como um Audi A3 2016 (vendido com 155.000 km) e um Jetta (vendido com 178.000 km), nos quais nunca passei por nada parecido. A estrutura, a espuma e o revestimento dos bancos desses carros mantiveram-se firmes durante todo o período de uso, provando que a indústria é perfeitamente capaz de fabricar interiores duráveis.
É inaceitável que o Captur sofra de tamanha fragilidade na tapeçaria e na estrutura dos assentos. A nítida impressão é de que a Renault reduziu drasticamente o padrão de qualidade dos seus componentes e o rigor do controle de produção.
Diante do exposto, exijo um posicionamento oficial e a devida assistência da montadora para o reparo ou substituição dos assentos em caráter de cortesia/garantia, garantindo ao consumidor o respeito, a segurança e a qualidade prometidos no momento da compra.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Renault respondeu
05/11/2026 às 16:39
Prezado Sr. Gustavo,
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados e registrados sob o protocolo nº ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Reforçamos que os veículos Renault contam com garantia de 3 anos ou 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a fabricante compromete-se a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que sejam atendidas as condições previstas no Manual de Garantia e que as manutenções sejam realizadas conforme as orientações da fabricante.
Após a análise do caso, esclarecemos que o veículo encontra-se fora do período de garantia desde 26/06/2023. Informamos, ainda, que as deformações apresentadas nos assentos e nos acabamentos relacionados são compatíveis com o desgaste natural decorrente da utilização do veículo ao longo do tempo. Por essa razão, trata-se de uma condição que não possui cobertura pela garantia contratual da fabricante, conforme disposto no Manual de Garantia, página 8.
Diante das informações acima, eventuais custos para reparo seriam de responsabilidade do cliente, não havendo obrigação da montadora quanto ao atendimento em garantia. No entanto, buscando auxiliá-lo e proporcionar uma melhor experiência com a marca, submetemos a situação à análise das áreas responsáveis. Como forma de cortesia comercial, e sem reconhecimento de qualquer vício de fabricação ou defeito de produto, foi aprovada a substituição dos itens reclamados sem custos para o senhor.
Ressaltamos que esta concessão ocorre em caráter excepcional, com o objetivo de minimizar os transtornos relatados e reforçar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
As peças já foram solicitadas e o senhor está ciente de que deverá aguardar a chegada dos componentes e o posterior contato da concessionária para o agendamento do serviço.
Esperamos ter contribuído para a resolução de seu caso e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação de nossos clientes.
A Renault do Brasil, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 16:45
Agradeço muito pela atenção e pela resolução do problema.
Nota 10 o atendimento da Bruna Carolina e Renault do Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido