O que aconteceu
Problema crônico no motor de 3 cilindros!
Logan 1.0 3 cilindros.
Sempre fui extremamente atento às revisões do meu veículo, mantendo rigorosamente os níveis de óleo e do fluido de arrefecimento. Mesmo com todos esses cuidados, do nada o carro apresentou um barulho anormal no motor.
Levei o veículo ao mecânico para avaliação e, após abrir o motor para análise, fui informado de que o motor estava condenado. Fiquei abismado e extremamente indignado, principalmente porque o carro não apresentou nenhum alerta no painel, nenhuma luz de advertência ou qualquer evidência prévia de um problema tão grave.
O mais absurdo é que, segundo o orçamento que recebi, o valor de um motor novo, mesmo buscando a opção mais barata, chega a aproximadamente R$ 25 mil.
Considero inadmissível e revoltante que um veículo que sempre recebeu manutenção e os devidos cuidados apresente uma falha dessa gravidade de forma repentina e sem qualquer aviso.
Fica aqui minha indignação e total insatisfação com a Renault. Depois dessa experiência, Renault nunca mais! Fujam desse modelo de carro.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
28/08/2026 às 15:44
Olá, Sr. Geovane,
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.
Informamos que os veículos Renault possuem garantia de 3 anos ou até 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a Renault se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenção estabelecido pelo fabricante tenha sido devidamente seguido.
Após o seu acionamento, buscamos informações sobre o histórico do seu veículo e não identificamos passagens em um concessionária homologada Renault para diagnóstico do inconveniente relatado.
Para que possamos auxiliá-lo de forma adequada, é necessária a imobilização do veículo em uma concessionária de nossa rede, possibilitando análise detalhada e diagnóstico técnico. Sem essa etapa, não é possível confirmar a existência de falha relacionada ao produto.
Destacamos ainda que, segundo nossos registros, o veículo encontra-se fora do período de garantia desde 23/10/2023. Assim, eventuais reparos ou substituições de peças passam a ser de responsabilidade do cliente, não sendo possível à montadora assumir os custos envolvidos.
De acordo com o relato, o veículo foi encaminhado a uma oficina não autorizada. Ressaltamos que não nos baseamos em diagnósticos de terceiros, tampouco podemos garantir a qualidade dos serviços prestados fora de nossa rede. Conforme estipulado no manual de garantia e manutenção, qualquer intervenção realizada fora de uma concessionária autorizada implica na perda da garantia dos itens envolvidos.
Lamentamos por qualquer transtorno e reforçamos que, caso reconsidere e opte pela imobilização para análise técnica em nossa rede, estaremos à disposição para prestar o suporte necessário.
Em caso de dúvidas ou para agendamento, nossos canais de atendimento seguem disponíveis:
📞 0800 055 5615
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente
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