O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Renault respondeu
29/09/2026 às 13:04
Olá, Savio!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo ***** por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Após consultarmos as áreas técnicas internas, fomos informados de que a peça em questão não é vendida separadamente, pois o conjunto é fabricado de forma integrada. Isso garante que as peças se encaixem perfeitamente apenas no conjunto original com o qual foram fabricadas. Reiteramos que, caso a concessionária não possua a peça em estoque, é necessário formalizar o pedido diretamente com a fábrica. A venda ocorre somente por meio do conjunto completo, assegurando o encaixe correto e a durabilidade conforme as especificações do fabricante.
Até o momento, não identificamos pedido formalizado em uma de nossas concessionárias. Por esse motivo, orientamos que o senhor procure uma unidade da Rede Autorizada de sua preferência para realizar a solicitação e verificar as condições de fornecimento.
Caso queira contar com o acompanhamento da Renault durante esse processo, permanecemos à disposição. Após formalizar o pedido, basta nos informar a data da solicitação e a concessionária escolhida, para que possamos acompanhar a tratativa junto à unidade.
Ressaltamos que as concessionárias integrantes da Rede Autorizada possuem autonomia comercial para estabelecer os valores de peças, serviços e mão de obra, especialmente em veículos que se encontram fora do período de garantia contratual.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante esse período e reforçamos nosso compromisso em prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na condução da solicitação junto à Rede Autorizada.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 18:01
Lamentável um kit de rack praticamente intacto com apenas pequenos riscos ter que trocar um conjunto completo por conta apenas de quatro sapatas de borracha. E uma pena uma marca de renome se comprometer por tão pouco. Não vejo meu problema como resolvido haja vista o que foi mencionado eu já saber. Mas agradeço as informações.