Não recebi meu carro pago há dias e a concessionária não libera
Resolvido
Jundiaí - SP
22/09/2026 às 18:01
ID: 259779761
No dia 08/09/2026, foi realizado o pagamento integral do veículo Renault Oroch PRO 1.6 SCe, ano/modelo 2026/2027, cor Branco (369), chassi *****, por meio de consórcio administrado pela XS5 Administração de Consórcio Grupo, no valor de R$ 113.652,35.
Dados do pagamento:
Valor: R$ 113.652,35
Data da transação: 08/09/2026
Autenticação bancária: *****
Canal: SIACC
O comprovante de pagamento foi devidamente encaminhado à concessionária RPOINT.
Apesar de o pagamento ter sido realizado há vários dias, até o momento o veículo não foi liberado para entrega. O mais preocupante é que o veículo já se encontra fisicamente na concessionária, porém a RPOINT informa que não pode liberá-lo sob a alegação de que o pagamento ainda não foi identificado no sistema.
Diante da demora e da ausência de uma solução, também foi registrada uma reclamação junto ao SAC da Renault do Brasil S.A. em 18/09/2026. Mesmo assim, até o presente momento, não recebemos uma solução efetiva. As informações fornecidas limitam-se à alegação de que haveria problemas no sistema da fábrica e que a situação estaria sendo verificada.
Considero a situação inadmissível, pois estamos tratando de um veículo no valor de R$ 113.652,35, cujo pagamento foi efetuado em 08/09/2026 e devidamente comprovado, e que já se encontra na concessionária, mas continua retido por uma questão administrativa/sistêmica entre a concessionária, a montadora e/ou os responsáveis pela identificação do pagamento.
Solicito à Renault do Brasil e à concessionária RPOINT uma solução imediata, com a confirmação da identificação do pagamento e a liberação do veículo para entrega, informando de forma objetiva a data em que poderei retirá-lo.
Não é razoável que o consumidor, após efetuar integralmente o pagamento e apresentar o respectivo comprovante, permaneça sem o veículo por problemas internos de sistema ou de conciliação financeira entre as empresas envolvidas.
Aguardo posicionamento formal e solução urgente, com a efetiva liberação do veículo.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 11:45
Olá, Marinaldo!
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram prestados e registrados sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Após o registro de sua manifestação, acionamos imediatamente os departamentos internos responsáveis, com o objetivo de agilizar a verificação e identificação do pagamento referente à aquisição do veículo.
Em acompanhamento às tratativas, recebemos a confirmação de que o pagamento foi devidamente identificado e regularizado em sistema. Após essa confirmação, a concessionária entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e realizar o agendamento da entrega do veículo, prevista para esta sexta-feira.
Lamentamos os transtornos e a expectativa gerada durante o período de validação do pagamento. Reforçamos que acompanhamos o caso junto às áreas envolvidas para que a situação fosse solucionada com a maior brevidade possível.
Como forma de amenizar a insatisfação ocasionada, foi disponibilizado ao senhor um bônus para utilização na concessionária, conforme alinhado durante as tratativas.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
23/09/2026 às 11:59
resolvido o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10